EURO.RECENZE / PRÁVNÍ DOKUMENTY

Podmínky služby

Contractual terms for merchants and organisations using Euro.Reviews.

Rozsah a smluvní strany

Tyto podmínky upravují přístup a používání Euro.Reviews, služby shromažďování, správy, publikování a analýzy provozované společností European Business Solutions s. r. o., IČ 54230012, se sídlem Budatínska 3718/20, 851 06 Bratislava - Petržalka, Slovenská republika (dále jen „Provozovatel“).

Obchodník, organizace nebo jiný firemní zákazník, který si vytvoří účet, přijme objednávkový formulář nebo používá placený nebo zkušební tarif, je „klient“. Tyto Podmínky jsou určeny pro obchodní použití. Osoba, která je přijímá, potvrzuje, že je oprávněna Klienta zavazovat.

Smlouva se skládá z těchto podmínek, vybraného plánu nebo formuláře objednávky, dodatku o zpracování dat, pravidel pro kontrolu a obsah, zásad moderování a odvolání a jakýchkoli fakturačních podmínek specifických pro poskytovatele zobrazených během instalace nebo placení.

Služba a účty

Euro.Reviews může shromažďovat pozvánky po nákupu, recenze obchodů a produktů, otázky a odpovědi, odpovědi obchodníků, veřejné profily, widgety, překlady, souhrny podporované umělou inteligencí, analýzy, importy a integrace. Dostupné funkce a limity závisí na vybraném plánu a připojeném obchodu nebo poskytovateli fakturace.

• Klient musí poskytnout přesné informace o účtu a společnosti a udržovat je aktuální.
• Přihlašovací údaje a klíče API musí být chráněny a používány pouze oprávněnými uživateli.
• Klient je odpovědný za akce prováděné prostřednictvím jeho účtu a za konfiguraci uživatelských oprávnění.
• Bezpečnostní incidenty, neoprávněný přístup nebo podezření na zneužití je třeba hlásit bez zbytečného odkladu.

Soud, plány, fakturace a daně

Zkušební období může být nabízeno bez platební karty po dobu uvedenou při registraci. Pokud není aktivován placený tarif, zkušební přístup může automaticky skončit. Limity plánu mohou zahrnovat objednávky, pozvánky, uživatele, obchody, domény, kredity AI nebo jinou měřitelnou kapacitu.

Placená předplatná jsou účtována předem prostřednictvím poskytovatele fakturace spojeného s účtem, což může zahrnovat Stripe nebo obchodní tržiště, jako je Shopify nebo jiný podporovaný poskytovatel. Poskytovatel uvedený u pokladny kontroluje autorizaci plateb, faktury a specifické mechanismy zrušení poskytovatele.

Ceny nezahrnují DPH nebo podobné daně, pokud není výslovně uvedeno. Klient musí poskytnout správné fakturační a daňové údaje. Neúspěšné platby, zpětná zúčtování nebo autorizace, jejichž platnost vypršela, mohou vést k dodatečné lhůtě, omezení nebo pozastavení. Změny plánu, načasování zrušení a obnovení se řídí informacemi zobrazenými před potvrzením.

Povinnosti klienta a inkaso spravedlivé kontroly

Klient musí používat Službu zákonně a v souladu s Pravidly pro kontrolu a obsah. Pozvánky ke kontrole musí být neutrální, konzistentní a musí být spojeny se skutečnou zákaznickou zkušeností.

• Nezvěte pouze zákazníky, od kterých se očekává, že zanechají pozitivní zpětnou vazbu, nebo potlačte pozvánky po negativních zkušenostech.
• Nenabízejte slevy, dárky, refundace, věrnostní výhody ani jiné pobídky podmíněné kladnou recenzí, úpravou recenze nebo odstraněním kritiky.
• Neposílejte recenze jménem zákazníků ani nevytvářejte recenze prostřednictvím zaměstnanců, vlastníků, rodinných příslušníků, konkurentů nebo osob ve střetu zájmů.
• Nenahrávejte osobní údaje, které nejsou nutné pro pozvánky, ověření nebo dohodnutou Službu.
• Nevystavujte recenzentům nátlak, nevyhrožujte jim ani se jim nemstíte.

Klient musí mít zákonný základ a poskytnout požadované informace o ochraně osobních údajů před odesláním údajů o objednávce, zákazníkovi nebo pozvánce na Euro.Reviews.

Zkontrolujte nezávislost, obsah a moderování

Klient nezískává právo upravit, skrýt nebo odstranit recenzi pouze proto, že je negativní nebo sporná. Klient může odpovědět a může nahlásit obsah, který zřejmě porušuje zveřejněná pravidla. Euro.Reviews nezávisle rozhoduje, zda má být viditelnost omezena.

Recenze obvykle zůstávají veřejné, zatímco je zpráva posuzována. Dočasné omezení lze v případě potřeby použít pro zjevně nezákonný obsah, vážné hrozby, vystavené osobní údaje nebo srovnatelnou újmu. Automatizované nástroje mohou upřednostňovat a doporučovat výsledky, ale nesmí učinit konečné rozhodnutí o odstranění.

Recenzenti si ponechávají práva na svůj obsah a mohou své vlastní recenze upravovat nebo mazat prostřednictvím dostupných ověřovacích mechanismů. Odesláním obsahu uděluje recenzent Provozovateli nevýhradní práva potřebná k jeho uložení, překladu, zobrazení, distribuci a technickému přizpůsobení pro Službu, widgety, kanály a funkce integrity.

Importované recenze a externí zdroje

Importované recenze musí být získány zákonným způsobem a musí být doprovázeny spolehlivým původem. Euro.Reviews může označit zdroj, vyloučit importovaný obsah ze skóre Euro.Reviews nebo zdrojů externích partnerů a vyžadovat důkaz o pravosti.

Klient nesmí importovat obsah v rozporu s podmínkami jiného poskytovatele, právy duševního vlastnictví nebo zákonem o ochraně dat. Euro.Reviews může odmítnout, umístit do karantény nebo smazat import, který postrádá odpovídající původ nebo vytváří zavádějící dojem.

AI, překlady a generovaný výstup

Funkce umělé inteligence mohou překládat recenze, navrhovat odpovědi obchodníků, generovat souhrny, klasifikovat zprávy nebo analyzovat témata. Výstupy mohou být neúplné nebo nepřesné a vyžadují kontrolu člověkem před obchodním, právním, bezpečnostním nebo zákaznickým zásahem.

Klient zůstává odpovědný za odpovědi obchodníka a jeho použití výstupu AI. Euro.Reviews nepoužije umělou inteligenci jako jediného konečného rozhodovatele pro odstranění nebo omezení recenze. Využití AI může spotřebovat kredity plánu podle skutečného zpracování.

Ochrana dat a důvěrnost

Pokud Euro.Reviews zpracovává objednávku, pozvání nebo jiné osobní údaje klienta výhradně na základě zdokumentovaných pokynů, platí dodatek o zpracování údajů. Pro provozování služby veřejné kontroly, ochranu integrity, zpracování zpráv a plnění zákonných povinností může Provozovatel jednat jako nezávislý správce, jak je vysvětleno v oznámeních o ochraně osobních údajů.

Každá strana musí chránit neveřejné obchodní, technické a bezpečnostní informace druhé strany a používat je pouze pro účely smlouvy, s výjimkou případů, kdy je zveřejnění vyžadováno zákonem nebo kdy jsou informace již zákonně veřejné.

Dostupnost, změny a integrace

Provozovatel se snaží poskytovat spolehlivé služby, ale nezaručuje nepřetržitou dostupnost. Přístup může ovlivnit údržba, bezpečnostní incidenty, selhání internetu, výpadky poskytovatele nebo právní požadavky. Zálohy a přiměřená opatření obnovy jsou udržovány podle provozního návrhu služby.

Služby třetích stran a obchodní integrace zůstávají předmětem jejich vlastních podmínek. Provozovatel nenese odpovědnost za změny, výpadky nebo omezení uložená těmito poskytovateli, ale vynaloží přiměřené úsilí, aby podporované integrace zůstaly funkční.

Duševní vlastnictví

Provozovatel a jeho poskytovatelé licencí si ponechávají veškerá práva ke Službě, softwaru, designu, dokumentaci, ochranným známkám a neklientským materiálům. Klient získává omezené, nevýhradní a nepřevoditelné právo používat Službu po dobu trvání smlouvy.

Klient si ponechává práva na svá loga, obchodní informace a další materiály Klienta a uděluje Provozovateli práva potřebná k jejich hostování, zobrazování a zpracování pro Službu.

Pozastavení a ukončení

Provozovatel může omezit nebo pozastavit přístup tam, kde je to nutné k řešení bezpečnostního rizika, nezákonného použití, opakovaného porušení pravidel, neplacení nebo podstatného porušení. Je-li to přiměřeně možné, bude Klient informován a bude mu dána příležitost napravit porušení.

Při ukončení může Klient exportovat dostupné údaje o účtu po dobu sdělenou Provozovatelem. Údaje jsou poté vymazány nebo anonymizovány v souladu s dohodou, DPA, povinnostmi uchovávání a účely nezávislého správce, které se vztahují na veřejné kontroly a záznamy o moderování.

Odpovědnost

V maximálním rozsahu povoleném pro dohodu mezi podniky nenese žádná ze stran odpovědnost za nepřímou nebo následnou ztrátu, ušlý zisk nebo ztrátu způsobenou okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu. Celková smluvní odpovědnost Provozovatele je omezena na poplatky zaplacené Klientem za Službu během dvanácti měsíců předcházejících události, která vedla k uplatnění nároku.

Žádné omezení neplatí tam, kde je to zakázáno zákonem, včetně odpovědnosti způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí, nebo pro závazky, které nelze právně omezit. Služba nenahrazuje právní, daňové ani odborné poradenství.

Změny, rozhodné právo a kontakt

Věcné změny budou oznámeny předem, pokud to bude rozumně možné. Změny požadované pro zákon, bezpečnost, prevenci zneužití nebo nový závazek poskytovatele mohou nabýt účinnosti dříve. Další používání po datu účinnosti představuje přijetí; pokud Klient neakceptuje podstatnou změnu, může ukončit před tímto datem.

Smlouva se řídí slovenským právem. Soudy Slovenské republiky mají jurisdikci bez omezení povinných práv nebo platných pravidel pro řešení sporů, které nelze vyloučit.

Dotazy k těmto Podmínkám můžete zasílat na adresu tichy@eurion.sk. Aktuální verze je publikována na https://euro.reviews.