EURO.RECENZE / PRÁVNÍ DOKUMENTY

Moderování, podávání zpráv a odvolání

Nezávislé přezkoumání rozhodnutí s lidským dohledem, důvody a právem napadnout výsledky.

Nezávislost

Obchodníci nemohou přímo upravovat, skrývat nebo mazat zákaznické recenze. Mohou odpovědět a odeslat zprávu, ale Euro.Reviews rozhoduje o moderování nezávisle podle zveřejněných pravidel. Platba za plán neovlivňuje výsledek.

Recenze obvykle zůstává veřejná, zatímco je zpráva posuzována. V případě potřeby lze použít dočasné omezení viditelnosti k omezení zjevně nezákonného obsahu, důvěryhodných hrozeb, vystavených citlivých údajů nebo podobně závažné újmy.

Důvody pro hlášení

• Obsah se zdá být vymyšlený nebo není založen na skutečném zážitku.
• Obsahuje nezákonné hrozby, nenávist, obtěžování, vykořisťování nebo jiný nezákonný obsah.
• Vystavuje osobní údaje, důvěrné informace nebo duševní vlastnictví bez zákonného základu.
• Je to spam, nesouvisející reklama, předstírání jiné identity, malware nebo manipulace.
• Autor požaduje úpravu nebo smazání vlastního obsahu.

Nesouhlas s hodnocením, kritika služby, věcný spor mezi stranami nebo neschopnost obchodníka identifikovat recenzenta nejsou samy o sobě důvodem k odstranění recenze.

Jak podat dostatečně přesné oznámení

1. Identifikujte přesnou recenzi nebo obsah, nejlépe pomocí trvalé adresy URL nebo odkazu.
2. Vyberte příslušné pravidlo nebo vysvětlete, proč je obsah považován za nezákonný.
3. Popište příslušná fakta a poskytněte podpůrný materiál, který lze zákonně sdílet.
4. Uveďte kontaktní údaje a potvrďte, že zpráva byla podána v dobré víře.

Hlášení lze odesílat prostřednictvím dostupného formuláře hlášení nebo na tichy@eurion.sk.

AI a automatizovaná pomoc

Automatizované nástroje mohou detekovat vzory spamu, klasifikovat hlášení, identifikovat osobní údaje nebo připravit doporučení. Nečiní konečné rozhodnutí o odstranění, skrytí nebo obnovení recenze. Vyškolený lidský recenzent posuzuje kontext a publikovaná pravidla.

Automatické indikátory jsou zaznamenávány tam, kde jsou použity. Recenzent a reportující strana mohou požádat o kontrolu člověkem prostřednictvím odvolacího procesu.

Rozhodovací proces a auditní stopa

1. Zpráva je zaznamenána s reportérem, časem, důvody a důkazy.
2. Obsah zůstává veřejný, pokud není nutné dočasné omezení z důvodu vážného rizika.
3. Lidský moderátor kontroluje obsah, důkazy, původ a příslušné pravidlo.
4. Euro.Reviews zaznamenává rozhodnutí, použité pravidlo, důvod, identitu recenzenta a čas.
5. Dotčené strany obdrží jasné odůvodnění, pokud to kontaktní údaje a zákon dovolují.

Mezi možné výsledky patří žádná akce, požadavek na úpravu, odstranění pouze přílohy nebo osobních údajů, varovný štítek, dočasné omezení, trvalé odstranění, obnovení nebo opatření na úrovni účtu pro opakované zneužití.

Odvolání

Autor, oznamovatel a další příjemce přímo dotčení rozhodnutím o moderaci se mohou odvolat elektronicky a zdarma po dobu šesti měsíců od oznámení rozhodnutí.

• The appeal should identify the decision and explain why the rule was applied incorrectly or what new evidence is available.
• Pokud je to možné, měl by odvolání posoudit lidský kontrolor, který nebyl jediným tvůrcem původního rozhodnutí.
• O odvolání se rozhoduje bez zbytečného odkladu a bez diskriminace nebo komerčního ovlivňování.
• Neopodstatněné omezení je neprodleně zrušeno a dotčené strany jsou informovány.

V případě potřeby mohou strany také využít certifikované mimosoudní řešení sporů nebo kontaktovat příslušného koordinátora digitálních služeb. Zákonná práva domáhat se soudní ochrany zůstávají nedotčena.

Zneužití a transparentnost

Opakované zjevně nepodložené zprávy, zastrašování recenzentů, smyšlené důkazy nebo koordinovaná manipulace mohou po individuálním posouzení vést k varování, dočasným limitům nebo pozastavení účtu.

Euro.Reviews udržuje statistiky moderování a zveřejňuje informace o transparentnosti tam, kde to vyžadují platné zákony, včetně použití automatizovaných nástrojů a počtu a výsledku zpráv a odvolání.