EURO.RECENZE / PRÁVNÍ DOKUMENTY

Pravidla pro kontrolu a obsah

Pravidla pro skutečné zážitky, neutrální pozvánky a důvěryhodný veřejný obsah.

Účel a rozsah

Tato pravidla se vztahují na recenzenty, obchodníky, zástupce obchodníků a kohokoli, kdo odešle recenze, otázky, odpovědi, odpovědi, zprávy, fotografie nebo jiný obsah prostřednictvím Euro.Reviews.

Jejich účelem je uchovat přesný záznam skutečné zákaznické zkušenosti. Negativní stanovisko není porušením. Euro.Reviews neodstraňuje kritiku pouze proto, že ji obchodník zpochybňuje.

Kdo může podat recenzi

• Recenzent musí popsat svůj vlastní nedávný a skutečný nákup, použití produktu nebo interakci s příslušným obchodníkem.
• Štítek ověřeného nákupu se používá pouze tam, kde Euro.Reviews může připojit odeslání ke spolehlivým datům objednávky nebo pozvánky.
• Vlastníci, zaměstnanci, blízcí rodinní příslušníci, konkurenti a osoby s jiným podstatným střetem zájmů nesmí dotčený podnik nebo produkt přezkoumávat.
• Jedna zkušenost by neměla být roztříštěna do opakujících se příspěvků, jejichž účelem je manipulovat se skóre.

Užitečný a povolený obsah

Recenze může být pozitivní, neutrální nebo negativní. Měl by být relevantní, srozumitelný a vycházet z toho, co recenzent skutečně zažil. Rozumný názor, kritika a popis sporu jsou povoleny.

• Vysvětlete, co se stalo, a kde to bylo užitečné, který aspekt produktu, dodávky, komunikace nebo služby ovlivnil hodnocení.
• Používejte pouze fotografie nebo soubory, které máte právo sdílet a které jsou relevantní pro recenzovaný produkt nebo zkušenost.
• Vyhněte se zveřejňování čísel objednávek, soukromých e-mailových adres, telefonních čísel, platebních údajů nebo osobních údajů o zaměstnancích a dalších osobách.
• Opravte nebo aktualizujte recenzi, pokud se recenzent rozhodne zohlednit pozdější řešení bez nátlaku ze strany obchodníka.

Zakázaný obsah a chování

• Vymyšlené recenze, zakoupené recenze, výměny recenzí, automatizované odesílání a koordinovaná manipulace se skóre.
• Obsah odeslaný výměnou za nezveřejněnou pobídku nebo podmíněný kladným hodnocením.
• Výhrůžky, nenávistný nebo diskriminační obsah, obtěžování, sexuální vykořisťování, pokyny k násilí nebo jiný nezákonný obsah.
• Spam, nesouvisející reklama, phishing, škodlivé odkazy, předstírání identity nebo propagace jiné firmy nesouvisející s touto zkušeností.
• Materiály porušující autorská práva, obchodní tajemství nebo osobní údaje zveřejněné bez zákonného důvodu.
• Pokusy obchodníka přimět recenzenta, aby napsal, upravil nebo smazal obsah, nebo odplata za negativní recenzi.

Poctivé pozvánky obchodníků

Obchodníci musí zvát zákazníky neutrálním jazykem a konzistentním procesem. Výběr pozvánky nesmí záviset na předpokládané spokojenosti, hodnocení hvězdičkami, stavu stížnosti nebo na tom, zda bylo požadováno vrácení peněz.

• Neposílejte více pozvánek, než je rozumně nutné pro jeden zážitek.
• Poskytněte zákazníkovi dostatek času, aby produkt nebo službu obdržel a použil.
• Nevybírejte předem kladné skóre ani neodvádějte nespokojené zákazníky pryč z formuláře recenze.
• Nenabízejte výhodu výměnou za kladnou recenzi, změnu hodnocení nebo odstranění kritiky.

Obchodník odpovídá

Obchodník může veřejně odpovědět, ale nesmí měnit slova recenzenta ani skóre. Odpovědi musí být profesionální, relevantní a bez zbytečných osobních údajů. Odpověď nesmí odhalit podrobnosti o soukromé objednávce, hrozit právními kroky jako zastrašování nebo zkreslovat proces moderování.

Importovaný a přeložený obsah

Importované recenze musí zobrazit nebo zachovat svůj zdroj, pokud je k dispozici. Euro.Reviews může odlišit importovaný obsah od recenzí shromážděných prostřednictvím vlastních ověřených pozvánek a může jej vyloučit ze skóre, strukturovaných dat nebo externích zdrojů, kde původ nesplňuje příslušný standard.

Pro usnadnění jsou poskytovány překlady. Původní jazyk zůstává směrodatný. Strojový překlad může obsahovat chyby a může být opraven, aniž by se změnil význam původní recenze.

Práva recenzentů

Recenzenti mají přístup k mechanismům, které jim umožňují upravit nebo smazat svou vlastní recenzi. Mohou nahlásit zneužití, požádat o opravu osobních údajů a odvolat se proti rozhodnutí o moderaci. Odstranění účtu nebo recenze nemusí nutně odstranit kopie, které již byly zákonně zveřejněny třetími stranami, vyhledávači nebo obchodními systémy.

Vymáhání

Euro.Reviews může označit, omezit distribuci, dočasně omezit nebo odstranit obsah pouze v souladu se zveřejněnými Zásadami pro moderování a odvolání, platnými zákony nebo na základě platné žádosti autora. Opakované nebo závažné zneužití může vést k omezení pozvání, pozastavení účtu nebo uchování důkazů pro úřady.