EURO.REVIEWS / JURIDISKA DOKUMENT

Granskning och innehållsregler

Regler för genuina upplevelser, neutrala inbjudningar och pålitligt offentligt innehåll.

Syfte och omfattning

Dessa regler gäller granskare, handlare, handelsrepresentanter och alla som skickar in recensioner, frågor, svar, svar, rapporter, fotografier eller annat innehåll genom Euro.Reviews.

Deras syfte är att bevara en korrekt registrering av äkta kundupplevelse. En negativ åsikt är inte en kränkning. Euro.Reviews tar inte bort kritik bara för att en handlare bestrider den.

Vem får lämna in en recension

• En granskare måste beskriva sitt eget senaste och äkta köp, produktanvändning eller interaktion med den relevanta säljaren.
• En verifierad köpetikett används endast där Euro.Reviews kan koppla inlämningen till tillförlitlig order- eller inbjudningsdata.
• Ägare, anställda, nära familjemedlemmar, konkurrenter och personer med annan väsentlig intressekonflikt får inte granska den berörda verksamheten eller produkten.
• En upplevelse bör inte fragmenteras i repetitiva inlämningar som är avsedda att manipulera en poäng.

Användbart och tillåtet innehåll

En recension kan vara positiv, neutral eller negativ. Det ska vara relevant, begripligt och baserat på vad granskaren faktiskt upplevt. Rimlig åsikt, kritik och beskrivning av en tvist är tillåten.

• Förklara vad som hände och, där det är användbart, vilken produkt, leverans, kommunikation eller tjänsteaspekt som påverkade betyget.
• Använd endast fotografier eller filer som du har rätt att dela och som är relevanta för den granskade produkten eller upplevelsen.
• Undvik att publicera ordernummer, privata e-postadresser, telefonnummer, betalningsinformation eller personuppgifter om anställda och andra personer.
• Korrigera eller uppdatera en recension om granskaren väljer att återspegla en senare resolution, utan påtryckningar från handlaren.

Förbjudet innehåll och uppförande

• Tillverkade recensioner, köpta recensioner, recensionsutbyten, automatiserade inlämningar och samordnad poängmanipulation.
• Innehåll som skickas i utbyte mot ett hemligt incitament eller villkorat av ett positivt betyg.
• Hot, hatiskt eller diskriminerande innehåll, trakasserier, sexuellt utnyttjande, instruktioner för våld eller annat olagligt innehåll.
• Spam, orelaterad reklam, nätfiske, skadliga länkar, identitetsstöld eller marknadsföring av ett annat företag som inte är relaterat till upplevelsen.
• Upphovsrättskränkande material, affärshemligheter eller personuppgifter publiceras utan laglig anledning.
• Försök av en handlare att pressa en recensent att skriva, redigera eller ta bort innehåll, eller repressalier för en negativ recension.

Mässa inbjudningar av köpmän

Säljare måste bjuda in kunder med ett neutralt språk och en konsekvent process. Valet av inbjudan får inte bero på förväntad tillfredsställelse, stjärnbetyg, klagomålsstatus eller om en återbetalning har begärts.

• Skicka inte fler inbjudningar än vad som rimligen är nödvändigt för en upplevelse.
• Ge kunden tillräckligt med tid att ta emot och använda produkten eller tjänsten.
• Förval inte ett positivt resultat eller dirigera missnöjda kunder bort från recensionsformuläret.
• Erbjud inte en förmån i utbyte mot en positiv recension, en ändring av betyg eller borttagande av kritik.

Köpmannen svarar

En handlare kan svara offentligt men får inte ändra granskarens ord eller poäng. Svar måste vara professionella, relevanta och fria från onödiga personuppgifter. Ett svar får inte avslöja privata beställningsdetaljer, hota med rättsliga åtgärder som hot eller missvisa modereringsprocessen.

Importerat och översatt innehåll

Importerade recensioner måste visa eller bevara källan där den är tillgänglig. Euro.Reviews kan skilja importerat innehåll från recensioner som samlats in genom sina egna verifierade inbjudningar och kan utesluta det från poäng, strukturerad data eller externa flöden där ursprunget inte uppfyller tillämplig standard.

Översättningar tillhandahålls för tillgänglighet. Originalspråket förblir auktoritativt. Maskinöversättning kan innehålla fel och kan korrigeras utan att ändra innebörden av den ursprungliga recensionen.

Granskares rättigheter

Granskare kan komma åt de tillhandahållna mekanismerna för att redigera eller ta bort sin egen recension. De kan rapportera missbruk, begära rättelse av personuppgifter och överklaga ett modereringsbeslut. Att ta bort ett konto eller en recension tar inte nödvändigtvis bort kopior som redan lagligen publicerats av tredje part, sökmotorer eller handlarsystem.

Verkställighet

Euro.Reviews får märka, minska distributionen, tillfälligt begränsa eller ta bort innehåll endast under den publicerade policyn för moderering och överklagande, tillämplig lag eller en giltig begäran från författaren. Upprepad eller allvarlig missbruk kan leda till inbjudningsbegränsningar, kontoavstängning eller bevarande av bevis för myndigheter.