EURO.REVIEWS / JURIDISKA DOKUMENT

Moderering, rapportering och överklaganden

Oberoende granska beslut med mänsklig tillsyn, skäl och rätt att ifrågasätta resultat.

Självständighet

Säljare kan inte direkt redigera, dölja eller ta bort kundrecensioner. De kan svara och skicka en rapport, men Euro.Reviews fattar modereringsbeslutet självständigt enligt publicerade regler. Betalning för en plan påverkar inte resultatet.

En granskning förblir normalt offentlig medan en rapport bedöms. En tillfällig synlighetsbegränsning kan tillämpas vid behov för att begränsa uppenbart olagligt innehåll, trovärdiga hot, exponerade känsliga uppgifter eller liknande allvarlig skada.

Skäl för en rapport

• Innehållet verkar tillverkat eller inte baserat på en genuin upplevelse.
• Den innehåller olagliga hot, hat, trakasserier, utnyttjande eller annat olagligt innehåll.
• Den avslöjar personuppgifter, konfidentiell information eller immateriell egendom utan laglig grund.
• Det är spam, orelaterade reklam, identitetsstöld, skadlig programvara eller manipulation.
• Författaren begär redigering eller radering av sitt eget innehåll.

Oenighet med betyget, kritik av tjänsten, en saklig tvist mellan parterna eller handlarens oförmåga att identifiera en granskare är inte i sig en anledning att ta bort en recension.

Hur man lämnar ett tillräckligt exakt meddelande

1. Identifiera den exakta recensionen eller innehållet, helst genom dess permanenta webbadress eller referens.
2. Välj den tillämpliga regeln eller förklara varför innehållet anses olagligt.
3. Beskriv relevanta fakta och tillhandahåll stödmaterial som lagligen kan delas.
4. Ange kontaktuppgifter och bekräfta att rapporten har lämnats i god tro.

Rapporter kan skickas via det tillgängliga rapportformuläret eller till tichy@eurion.sk.

AI och automatiserad assistans

Automatiserade verktyg kan upptäcka skräppostmönster, klassificera en rapport, identifiera personuppgifter eller förbereda en rekommendation. De fattar inte det slutgiltiga beslutet att ta bort, dölja eller återställa en recension. En utbildad mänsklig granskare bedömer sammanhanget och de publicerade reglerna.

Automatiserade indikatorer registreras där de används. Granskaren och den rapporterande parten kan begära mänsklig granskning genom överklagandeprocessen.

Beslutsprocess och revisionsspår

1. Rapporten loggas med reportern, tidpunkt, grunder och bevis.
2. Innehållet förblir offentligt om inte en tillfällig begränsning är nödvändig för allvarlig risk.
3. En mänsklig moderator granskar innehåll, bevis, härkomst och relevant regel.
4. Euro.Reviews registrerar beslutet, tillämpad regel, skäl, granskarens identitet och tid.
5. Berörda parter får en tydlig motivering där kontaktuppgifter och lag tillåter.

Möjliga resultat inkluderar ingen åtgärd, en begäran om att redigera, borttagning av endast en bilaga eller personuppgifter, en varningsetikett, tillfällig begränsning, permanent borttagning, återställande eller åtgärder på kontonivå för upprepad missbruk.

Överklaganden

Författaren, anmälaren och annan mottagare som direkt berörs av ett moderationsbeslut kan överklaga elektroniskt och kostnadsfritt i sex månader efter delgivningen av beslutet.

• Överklagandet bör identifiera beslutet och förklara varför regeln tillämpades felaktigt eller vilka nya bevis som finns tillgängliga.
• En mänsklig granskare som inte var den enda som fattade det ursprungliga beslutet bör bedöma överklagandet där det är praktiskt möjligt.
• Ett överklagande avgörs utan onödigt dröjsmål och utan diskriminering eller kommersiell påverkan.
• En ogrundad begränsning upphävs omedelbart och de berörda parterna informeras.

I tillämpliga fall kan parterna också använda certifierad tvistlösning utanför domstol eller kontakta den behöriga samordnaren för digitala tjänster. Lagstadgade rättigheter att söka rättsligt skydd förblir opåverkade.

Missbruk och transparens

Upprepade uppenbart ogrundade rapporter, skrämsel av granskare, påhittade bevis eller samordnad manipulation kan leda till varningar, tillfälliga begränsningar eller kontoavstängning efter en individuell bedömning.

Euro.Reviews upprätthåller modereringsstatistik och publicerar transparensinformation där så krävs enligt tillämplig lag, inklusive användning av automatiserade verktyg och antalet och resultatet av rapporter och överklaganden.