EURO.REVIEWS / PRÁVNE DOKUMENTY

Podmienky služby

Zmluvné podmienky pre obchodníkov a organizácie používajúce Euro.Reviews.

Rozsah a zmluvné strany

Tieto Podmienky upravujú prístup k službe Euro.Reviews a jej používanie. Službu zberu, správy, publikovania a analýzy recenzií prevádzkuje European Business Solutions s. r. o., IČO 54230012, so sídlom Budatínska 3718/20, 851 06 Bratislava - mestská časť Petržalka, Slovenská republika (ďalej „Prevádzkovateľ“).

Obchodník, organizácia alebo iný podnikateľský zákazník, ktorý si vytvorí účet, prijme objednávku alebo používa platený či skúšobný balík, je „Klient“. Osoba prijímajúca Podmienky potvrdzuje, že je oprávnená Klienta zaviazať.

Zmluvu tvoria tieto Podmienky, zvolený balík alebo objednávka, Dodatok o spracúvaní údajov, Pravidlá recenzií a obsahu, Pravidlá moderovania a odvolaní a prípadné podmienky poskytovateľa fakturácie zobrazené pri inštalácii alebo platbe.

Služba a účty

Euro.Reviews môže poskytovať pozvánky po nákupe, recenzie obchodov a produktov, otázky a odpovede, odpovede obchodníka, verejné profily, widgety, preklady, AI súhrny, analytiku, importy a integrácie. Dostupné funkcie a limity závisia od balíka a pripojeného poskytovateľa obchodu alebo fakturácie.

• Klient poskytuje pravdivé a aktuálne údaje o účte a spoločnosti.
• Prihlasovacie údaje a API kľúče chráni a sprístupní iba oprávneným osobám.
• Klient zodpovedá za úkony vykonané cez jeho účet a nastavenie oprávnení.
• Podozrenie na zneužitie alebo bezpečnostný incident oznámi bez zbytočného odkladu.

Skúšobná doba, balíky, platby a dane

Služba môže ponúknuť skúšobné obdobie bez platobnej karty v dĺžke uvedenej pri registrácii. Ak Klient neaktivuje platený balík, skúšobný prístup môže skončiť automaticky. Limity sa môžu týkať objednávok, pozvánok, používateľov, obchodov, domén, AI kreditov alebo inej kapacity.

Predplatné sa účtuje vopred prostredníctvom poskytovateľa priradeného k účtu, napríklad Stripe alebo obchodného marketplace ako Shopify. Poskytovateľ zobrazený pri platbe zabezpečuje autorizáciu, doklady a vlastné pravidlá zrušenia.

Ceny sú bez DPH, ak nie je uvedené inak. Klient poskytne správne fakturačné a daňové údaje. Neúspešná platba alebo chargeback môže viesť k ochrannej lehote, obmedzeniu alebo pozastaveniu.

Povinnosti Klienta a férový zber recenzií

Klient používa službu zákonne a v súlade s Pravidlami recenzií a obsahu. Pozvánky musia byť neutrálne, konzistentné a viazané na skutočnú skúsenosť zákazníka.

• Nesmie vyberať iba zákazníkov, od ktorých očakáva pozitívnu recenziu, ani zastaviť pozvánku po sťažnosti.
• Nesmie podmieniť zľavu, dar, refundáciu alebo inú výhodu pozitívnym hodnotením, úpravou či odstránením kritiky.
• Nesmie písať recenzie za zákazníkov ani ich získavať od zamestnancov, vlastníkov, rodiny, konkurentov alebo osôb v konflikte záujmov.
• Nesmie odovzdávať údaje, ktoré nie sú potrebné na pozvánku, overenie alebo dohodnutú službu.
• Nesmie na autora vyvíjať nátlak, vyhrážať sa mu ani ho postihovať za negatívnu recenziu.

Klient musí mať právny základ a splniť informačné povinnosti pred odovzdaním údajov objednávky alebo zákazníka.

Nezávislosť recenzií, obsah a moderovanie

Klient nemá právo upraviť, skryť alebo odstrániť recenziu iba preto, že je negatívna alebo sporná. Môže odpovedať a nahlásiť možné porušenie pravidiel. O obmedzení viditeľnosti rozhoduje Euro.Reviews nezávisle.

Recenzia počas preverovania spravidla zostáva verejná. Dočasné obmedzenie je možné pri zjavne nezákonnom obsahu, vážnych hrozbách, zverejnených citlivých údajoch alebo porovnateľnej ujme. Automatizácia môže triediť a odporučiť výsledok, nie však prijať konečné rozhodnutie o odstránení.

Autor môže vlastnú recenziu upraviť alebo odstrániť dostupným overeným spôsobom. Udelená nevýhradná licencia umožňuje obsah uložiť, preložiť, zobraziť a technicky prispôsobiť pre službu, widgety a integritné funkcie.

Importované recenzie

Import musí byť zákonný a zachovať preukázateľný pôvod. Euro.Reviews môže označiť zdroj, vylúčiť importovaný obsah z vlastného skóre alebo partnerských feedov a vyžiadať dôkaz autenticity.

Klient nesmie importovať obsah v rozpore s právami autora, pravidlami zdrojovej služby alebo ochranou osobných údajov.

AI, preklady a generovaný výstup

AI môže prekladať, navrhovať odpovede, tvoriť súhrny, triediť hlásenia a analyzovať témy. Výstup môže byť nepresný a pred obchodným, právnym alebo bezpečnostným použitím vyžaduje ľudskú kontrolu.

Klient zodpovedá za svoje verejné odpovede. Euro.Reviews nepoužije AI ako jediného konečného rozhodovateľa pri odstránení alebo obmedzení recenzie. Použitie AI môže čerpať kredity podľa reálnej spotreby.

Ochrana údajov a dôvernosť

Ak Euro.Reviews spracúva údaje objednávok a pozvánok iba na pokyn Klienta, uplatní sa Dodatok o spracúvaní údajov. Pri verejnej recenznej službe, ochrane integrity, moderovaní a plnení právnych povinností môže Prevádzkovateľ vystupovať ako samostatný prevádzkovateľ podľa oznámení o súkromí.

Strany chránia neverejné obchodné, technické a bezpečnostné informácie druhej strany a použijú ich iba na plnenie zmluvy.

Dostupnosť, zmeny a integrácie

Prevádzkovateľ sa usiluje o spoľahlivú službu, negarantuje však nepretržitú dostupnosť. Údržba, bezpečnostný incident, výpadok internetu alebo dodávateľa či právna požiadavka môžu prístup ovplyvniť.

Externé integrácie sa riadia aj podmienkami príslušného poskytovateľa. Prevádzkovateľ nezodpovedá za jeho zmeny alebo výpadky, použije však primerané úsilie na zachovanie podporovaných integrácií.

Duševné vlastníctvo

Prevádzkovateľ a jeho licencori si ponechávajú práva k softvéru, dizajnu, dokumentácii, ochranným známkam a vlastným materiálom. Klient získava obmedzené, nevýhradné a neprevoditeľné právo používať službu počas trvania zmluvy.

Klient si ponecháva práva k logám a vlastným materiálom a udeľuje práva potrebné na ich spracovanie a zobrazenie v službe.

Pozastavenie a ukončenie

Prístup možno obmedziť pri bezpečnostnom riziku, nezákonnom používaní, opakovanom porušení pravidiel, neplatbe alebo podstatnom porušení zmluvy. Ak je to primerane možné, Klient dostane upozornenie a možnosť nápravy.

Po skončení môže Klient počas oznámenej lehoty exportovať dostupné údaje. Následne sa údaje vymažú alebo anonymizujú podľa zmluvy, DPA, zákonných lehôt a samostatných účelov verejných recenzií a auditov moderovania.

Zodpovednosť

V najvyššom dovolenom rozsahu B2B vzťahu strany nezodpovedajú za nepriame škody, ušlý zisk ani okolnosti mimo primeranej kontroly. Súhrnná zmluvná zodpovednosť Prevádzkovateľa je obmedzená na poplatky zaplatené za dvanásť mesiacov pred vznikom nároku.

Obmedzenie sa nepoužije tam, kde ho zákon zakazuje, najmä pri úmysle, hrubej nedbanlivosti alebo povinnostiach, ktoré nemožno platne obmedziť. Služba nenahrádza právne, daňové ani odborné poradenstvo.

Zmeny, právo a kontakt

Podstatné zmeny budú oznámené vopred, ak je to primerane možné. Zmeny potrebné pre zákon, bezpečnosť alebo prevenciu zneužitia môžu platiť skôr. Klient, ktorý podstatnú zmenu neprijíma, môže zmluvu ukončiť pred jej účinnosťou.

Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky a spory riešia slovenské súdy, ak kogentné pravidlá neurčujú inak.

Otázky možno poslať na tichy@eurion.sk. Aktuálna verzia je na https://euro.reviews.