EURO.REVIEWS / PRÁVNE DOKUMENTY

Pravidlá recenzií a obsahu

Pravidlá skutočných skúseností, neutrálnych pozvánok a dôveryhodného verejného obsahu.

Účel a rozsah

Pravidlá sa vzťahujú na autorov recenzií, obchodníkov a každého, kto cez Euro.Reviews vloží recenziu, otázku, odpoveď, reakciu, hlásenie, fotografiu alebo iný obsah.

Cieľom je zachovať pravdivý záznam skutočných zákazníckych skúseností. Negatívny názor nie je porušením. Kritika sa neodstraňuje iba preto, že s ňou obchodník nesúhlasí.

Kto môže napísať recenziu

• Autor opisuje vlastný, nedávny a skutočný nákup, použitie produktu alebo kontakt s obchodníkom.
• Označenie overeného nákupu sa použije iba pri spoľahlivom prepojení na objednávku alebo pozvánku.
• Vlastníci, zamestnanci, blízka rodina, konkurenti a osoby v konflikte záujmov nesmú hodnotiť dotknutý obchod alebo produkt.
• Jedna skúsenosť sa nesmie rozdeliť na opakované podania s cieľom manipulovať skóre.

Užitočný a prípustný obsah

Recenzia môže byť pozitívna, neutrálna aj negatívna. Má byť relevantná, zrozumiteľná a založená na tom, čo autor zažil. Primeraná kritika a opis sporu sú dovolené.

• Uveďte, čo sa stalo a čo ovplyvnilo hodnotenie.
• Pridávajte iba fotografie a súbory, ktoré smiete zdieľať a súvisia s produktom alebo skúsenosťou.
• Nezverejňujte celé čísla objednávok, súkromné e-maily, telefóny, platobné údaje ani osobné údaje pracovníkov.
• Recenziu možno dobrovoľne aktualizovať po vyriešení problému, nie pod nátlakom obchodníka.

Zakázaný obsah a správanie

• Vymyslené, kúpené, vymenené alebo automatizované recenzie a koordinovaná manipulácia skóre.
• Obsah za neoznačenú odmenu alebo výhodu podmienenú pozitívnym hodnotením.
• Hrozby, nenávistný alebo diskriminačný obsah, obťažovanie, vykorisťovanie a iný nezákonný obsah.
• Spam, nesúvisiaca reklama, phishing, škodlivé odkazy, vydávanie sa za inú osobu alebo propagácia konkurenta.
• Porušenie autorských práv, obchodné tajomstvo alebo osobné údaje bez právneho dôvodu.
• Nátlak, vyhrážky alebo postih autora za negatívnu recenziu.

Férové pozvánky

Obchodník pozýva neutrálnym jazykom a konzistentným procesom. Výber nesmie závisieť od očakávanej spokojnosti, hodnotenia, sťažnosti ani refundácie.

• Pre jednu skúsenosť posielajte iba primeraný počet pozvánok.
• Dajte zákazníkovi čas produkt alebo službu reálne použiť.
• Nepredvoľte pozitívne hodnotenie ani neodkláňajte nespokojných zákazníkov mimo formulára.
• Neponúkajte výhodu za pozitívnu recenziu, zmenu hodnotenia ani odstránenie kritiky.

Odpovede obchodníka

Obchodník môže verejne odpovedať, nesmie však meniť slová ani hodnotenie autora. Odpoveď musí byť profesionálna, vecná a bez zbytočných osobných údajov. Nesmie odhaliť súkromné detaily objednávky ani zneužívať právne hrozby na zastrašovanie.

Import a preklady

Importovaná recenzia musí zachovať dostupný údaj o pôvode. Euro.Reviews ju môže odlíšiť od vlastnej overenej pozvánky a vylúčiť zo skóre, štruktúrovaných údajov alebo externého feedu, ak pôvod nespĺňa príslušný štandard.

Preklad slúži na dostupnosť; rozhodujúci je originál. Strojový preklad možno opraviť bez zmeny významu pôvodnej recenzie.

Práva autora a vymáhanie

Autor môže dostupným overeným spôsobom recenziu upraviť alebo odstrániť, nahlásiť zneužitie a odvolať sa proti moderovaniu.

Euro.Reviews môže obsah označiť, obmedziť alebo odstrániť iba podľa pravidiel moderovania, zákona alebo platnej žiadosti autora. Závažné či opakované zneužitie môže viesť k obmedzeniu pozvánok alebo účtu.