EURO.REVIEWS / PRÁVNE DOKUMENTY

Moderovanie, hlásenia a odvolania

Nezávislé rozhodovanie s ľudským dohľadom, odôvodnením a právom namietať výsledok.

Nezávislosť

Obchodník nemôže priamo upraviť, skryť ani odstrániť zákaznícku recenziu. Môže odpovedať a podať hlásenie, no o moderovaní rozhoduje Euro.Reviews nezávisle podľa verejných pravidiel. Výška predplatného nemá na výsledok vplyv.

Recenzia počas preverovania spravidla zostáva verejná. Dočasné obmedzenie je možné pri zjavne nezákonnom obsahu, dôveryhodnej hrozbe, zverejnených citlivých údajoch alebo podobne vážnej ujme.

Dôvody hlásenia

• Obsah sa javí ako vymyslený alebo nesúvisí so skutočnou skúsenosťou.
• Obsahuje nezákonné hrozby, nenávisť, obťažovanie, vykorisťovanie alebo iný nezákonný obsah.
• Bez právneho dôvodu zverejňuje osobné údaje, dôverné informácie alebo cudzie duševné vlastníctvo.
• Ide o spam, nesúvisiacu reklamu, vydávanie sa za inú osobu, malware alebo manipuláciu.
• Autor žiada úpravu alebo odstránenie vlastného obsahu.

Nesúhlas s hodnotením, negatívna kritika, skutkový spor alebo nemožnosť identifikovať autora samy osebe nie sú dôvodom na odstránenie.

Dostatočne presné oznámenie

1. Označte konkrétnu recenziu alebo trvalú URL.
2. Uveďte pravidlo alebo vysvetlite, prečo je obsah nezákonný.
3. Opíšte relevantné skutočnosti a priložte dôkazy, ktoré možno zákonne zdieľať.
4. Uveďte kontakt a potvrďte, že konáte v dobrej viere.

Hlásenie možno podať formulárom alebo na tichy@eurion.sk.

AI a automatizácia

Automatizácia môže odhaliť spam, osobné údaje, zatriediť hlásenie alebo pripraviť odporúčanie. Neprijíma konečné rozhodnutie o skrytí, odstránení alebo obnovení recenzie. Kontext a pravidlá posúdi človek.

Rozhodnutie a audit

1. Hlásenie sa uloží s časom, dôvodom a dôkazmi.
2. Obsah zostane verejný, ak vážne riziko nevyžaduje dočasné obmedzenie.
3. Moderátor preverí obsah, pôvod, dôkazy a príslušné pravidlo.
4. Systém zaznamená výsledok, dôvod, rozhodujúcu osobu a čas.
5. Dotknuté strany dostanú zrozumiteľné odôvodnenie, ak to umožňuje zákon a dostupný kontakt.

Výsledkom môže byť bez zásahu, žiadosť o úpravu, odstránenie prílohy alebo osobného údaja, označenie, dočasné obmedzenie, odstránenie, obnovenie alebo opatrenie voči účtu.

Odvolanie

Autor, oznamovateľ alebo iný priamo dotknutý používateľ sa môže elektronicky a bezplatne odvolať do šiestich mesiacov od oznámenia rozhodnutia.

• Odvolanie označí rozhodnutie a vysvetlí nesprávne použitie pravidla alebo nové dôkazy.
• Ak je to možné, posúdi ho človek, ktorý nebol jediným autorom pôvodného rozhodnutia.
• Výsledok sa prijme bez zbytočného odkladu, nediskriminačne a bez obchodného vplyvu.
• Neodôvodnené obmedzenie sa bezodkladne zruší a strany sa informujú.

Ak sa uplatní Akt o digitálnych službách, dotknutá osoba môže využiť aj certifikované mimosúdne riešenie sporu alebo kontaktovať koordinátora digitálnych služieb. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

Zneužitie a transparentnosť

Opakované zjavne nedôvodné hlásenia, zastrašovanie autorov, falošné dôkazy alebo koordinovaná manipulácia môžu po individuálnom posúdení viesť k upozorneniu, obmedzeniu alebo pozastaveniu účtu.

Euro.Reviews vedie štatistiky moderovania a zverejní informácie vyžadované zákonom vrátane použitia automatizácie a výsledkov hlásení a odvolaní.