EURO.REVUES / DOCUMENTS JURIDIQUES

Conditions d'utilisation

Conditions contractuelles pour les commerçants et les organisations utilisant Euro.Reviews.

Portée et parties contractantes

Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation de Euro.Reviews, un service de collecte, de gestion, de publication et d'analyse d'avis exploité par European Business Solutions s. r. o., numéro d'entreprise 54230012, dont le siège social est situé Budatínska 3718/20, 851 06 Bratislava - Petržalka, République slovaque (l'« Opérateur »).

Un commerçant, une organisation ou un autre client professionnel qui crée un compte, accepte un bon de commande ou utilise un forfait payant ou d'essai est le « Client ». Ces Conditions sont destinées à un usage professionnel. La personne qui les accepte confirme qu'elle est habilitée à engager le Client.

L'accord comprend les présentes conditions, le plan ou le formulaire de commande sélectionné, l'addendum sur le traitement des données, les règles de révision et de contenu, la politique de modération et d'appel et toutes les conditions de facturation spécifiques au fournisseur indiquées lors de l'installation ou du paiement.

Service et comptes

Euro.Reviews peut collecter des invitations post-achat, des avis sur les boutiques et les produits, des questions et réponses, des réponses des commerçants, des profils publics, des widgets, des traductions, des résumés assistés par l'IA, des analyses, des importations et des intégrations. Les fonctions et limites disponibles dépendent du forfait sélectionné et du fournisseur de commerce connecté ou de facturation.

• Le Client doit fournir des informations précises sur son compte et son entreprise et les maintenir à jour.
• Les identifiants de connexion et les clés API doivent être protégés et utilisés uniquement par les utilisateurs autorisés.
• Le Client est responsable des actions effectuées via son compte et de la configuration des autorisations des utilisateurs.
• Les incidents de sécurité, les accès non autorisés ou les abus présumés doivent être signalés sans délai injustifié.

Essai, forfaits, facturation et taxes

Un essai peut être proposé sans carte de paiement pendant la durée indiquée lors de l'inscription. Sauf si un forfait payant est activé, l’accès à l’essai peut se terminer automatiquement. Les limites du forfait peuvent couvrir les commandes, les invitations, les utilisateurs, les boutiques, les domaines, les crédits IA ou toute autre capacité mesurable.

Les abonnements payants sont facturés à l'avance via le fournisseur de facturation associé au compte, qui peut inclure Stripe ou un marché commercial tel que Shopify ou un autre fournisseur pris en charge. Le fournisseur indiqué lors du paiement contrôle l'autorisation de paiement, les factures et les mécanismes d'annulation spécifiques au fournisseur.

Les prix excluent la TVA ou taxes similaires, sauf indication expresse. Le Client doit fournir des informations de facturation et fiscales correctes. Les échecs de paiement, les rétrofacturations ou les autorisations expirées peuvent entraîner un délai de grâce, une restriction ou une suspension. Les modifications du plan, les délais d’annulation et de renouvellement suivent les informations affichées avant la confirmation.

Obligations du client et collecte d’avis équitables

Le Client doit utiliser le Service de manière licite et conformément aux Règles de révision et de contenu. Les invitations à avis doivent être neutres, cohérentes et liées à une véritable expérience client.

• N'invitez pas uniquement les clients susceptibles de laisser des commentaires positifs ou ne supprimez pas les invitations après des expériences négatives.
• N'offrez pas de remises, cadeaux, remboursements, avantages de fidélité ou autres incitations conditionnels à un avis positif, à la modification d'un avis ou à la suppression d'une critique.
• Ne soumettez pas d'avis au nom de clients et ne créez pas d'avis par l'intermédiaire d'employés, de propriétaires, de membres de votre famille, de concurrents ou de personnes en conflit d'intérêts.
• Ne téléchargez pas de données personnelles inutiles pour les invitations, la vérification ou le service convenu.
• Ne faites pas pression, ne menacez pas et n'exercez pas de représailles contre les évaluateurs.

Le client doit disposer d'une base légale et fournir les informations de confidentialité requises avant d'envoyer les données de commande, de client ou d'invitation à Euro.Reviews.

Examiner l’indépendance, le contenu et la modération

Le Client n'acquiert pas le droit de modifier, masquer ou supprimer un avis du seul fait qu'il est négatif ou contesté. Le Client peut répondre et signaler un contenu qui semble enfreindre les règles publiées. Euro.Reviews décide indépendamment si la visibilité doit être restreinte.

Les avis restent normalement publics pendant l’évaluation d’un rapport. Une restriction temporaire peut être utilisée si nécessaire pour des contenus apparemment illégaux, des menaces graves, des données personnelles exposées ou un préjudice comparable. Les outils automatisés peuvent prioriser et recommander des résultats, mais ne doivent pas prendre la décision finale de suppression.

Les évaluateurs conservent les droits sur leur contenu et peuvent modifier ou supprimer leurs propres avis via les mécanismes de vérification disponibles. En soumettant du contenu, l'examinateur accorde à l'Opérateur les droits non exclusifs nécessaires pour le stocker, le traduire, l'afficher, le distribuer et l'adapter techniquement au Service, aux widgets, aux flux et aux fonctions d'intégrité.

Avis importés et sources externes

Les avis importés doivent être obtenus légalement et accompagnés d’une provenance fiable. Euro.Reviews peut étiqueter la source, exclure le contenu importé des scores Euro.Reviews ou des flux de partenaires externes et demander une preuve d'authenticité.

Le Client ne doit pas importer de contenu en violation des conditions d’un autre fournisseur, des droits de propriété intellectuelle ou de la loi sur la protection des données. Euro.Reviews peut refuser, mettre en quarantaine ou supprimer une importation qui n'a pas de provenance adéquate ou qui crée une impression trompeuse.

IA, traductions et résultats générés

Les fonctions d'IA peuvent traduire des avis, rédiger des réponses de commerçants, générer des résumés, classer des rapports ou analyser des thèmes. Les résultats peuvent être incomplets ou inexacts et nécessiter un examen humain avant une action commerciale, juridique, de sécurité ou de service client.

Le Client reste responsable des réponses du commerçant et de son utilisation des sorties de l'IA. Euro.Reviews n'utilisera pas l'IA comme seul décideur final pour supprimer ou restreindre un avis. L'utilisation de l'IA peut consommer des crédits de forfait en fonction du traitement réel.

Protection des données et confidentialité

Lorsque Euro.Reviews traite la commande, l'invitation ou d'autres données personnelles du client uniquement sur la base d'instructions documentées, l'addendum sur le traitement des données s'applique. Pour exploiter le service d'examen public, protéger l'intégrité, traiter les rapports et respecter les obligations légales, l'Opérateur peut agir en tant que contrôleur indépendant, comme expliqué dans les avis de confidentialité.

Chaque partie doit protéger les informations commerciales, techniques et de sécurité non publiques de l’autre partie et les utiliser uniquement dans le cadre de l’accord, sauf lorsque la divulgation est requise par la loi ou que les informations sont déjà légalement publiques.

Disponibilité, modifications et intégrations

L'Opérateur vise à fournir un service fiable mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. La maintenance, les incidents de sécurité, les pannes Internet, les pannes de fournisseur ou les exigences légales peuvent affecter l'accès. Les sauvegardes et les mesures de récupération raisonnables sont conservées conformément à la conception opérationnelle du Service.

Les services tiers et les intégrations commerciales restent soumis à leurs propres conditions. L'Opérateur n'est pas responsable des modifications, des pannes ou des restrictions imposées par ces fournisseurs, mais fera des efforts raisonnables pour maintenir opérationnelles les intégrations prises en charge.

Propriété intellectuelle

L'Opérateur et ses concédants de licence conservent tous les droits sur le Service, le logiciel, la conception, la documentation, les marques commerciales et les éléments non-Client. Le Client reçoit un droit limité, non exclusif et non transférable d'utiliser le Service pendant la durée du contrat.

Le Client conserve les droits sur ses logos, informations marchandes et autres éléments du Client et accorde à l'Opérateur les droits nécessaires pour les héberger, les afficher et les traiter pour le Service.

Suspension et résiliation

L'Opérateur peut restreindre ou suspendre l'accès si nécessaire pour faire face à un risque de sécurité, une utilisation illégale, des violations répétées des règles, un non-paiement ou une violation substantielle. Dans la mesure du possible, le Client sera informé et aura la possibilité de remédier à la violation.

En cas de résiliation, le Client pourra exporter les données de compte disponibles pendant la période communiquée par l'Opérateur. Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées conformément à l'accord, au DPA, aux obligations de conservation et aux objectifs du contrôleur indépendant applicables aux avis publics et aux enregistrements de modération.

Responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée pour un accord interentreprises, aucune des parties n'est responsable des pertes indirectes ou consécutives, des pertes de profits ou des pertes causées par des circonstances échappant à un contrôle raisonnable. La responsabilité contractuelle globale de l’Exploitant est limitée aux frais payés par le Client pour le Service au cours des douze mois précédant l’événement donnant lieu à la réclamation.

Aucune limitation ne s'applique là où la loi l'interdit, y compris la responsabilité causée intentionnellement ou par négligence grave, ou pour les obligations qui ne peuvent légalement être limitées. Le Service ne remplace pas un conseil juridique, fiscal ou professionnel.

Modifications, droit applicable et contact

Les changements importants seront annoncés à l’avance lorsque cela est raisonnablement possible. Les modifications requises par la loi, la sécurité, la prévention des abus ou une nouvelle obligation du fournisseur peuvent prendre effet plus tôt. L'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation ; si le Client n'accepte pas une modification substantielle, celui-ci pourra être résilié avant cette date.

L'accord est régi par le droit slovaque. Les tribunaux de la République slovaque sont compétents, sans limiter les droits impératifs ni les règles de règlement des litiges applicables qui ne peuvent être exclues.

Les questions concernant ces conditions peuvent être envoyées à tichy@eurion.sk. La version actuelle est publiée à https://euro.reviews.