EURO.REVUES / DOCUMENTS JURIDIQUES

Modération, signalement et appels

Décisions d’examen indépendantes avec contrôle humain, motifs et droit de contester les résultats.

Indépendance

Les commerçants ne peuvent pas directement modifier, masquer ou supprimer les avis des clients. Ils peuvent répondre et soumettre un rapport, mais Euro.Reviews prend la décision de modération de manière indépendante selon les règles publiées. Le paiement d’un plan n’influence pas le résultat.

Un examen reste normalement public pendant qu'un rapport est évalué. Une restriction de visibilité temporaire peut être appliquée si nécessaire pour limiter les contenus apparemment illégaux, les menaces crédibles, les données sensibles exposées ou tout préjudice tout aussi grave.

Motifs d'un rapport

• Le contenu semble fabriqué ou non sur la base d'une expérience authentique.
• Il contient des menaces illégales, de la haine, du harcèlement, de l'exploitation ou d'autres contenus illégaux.
• Il expose des données personnelles, des informations confidentielles ou de la propriété intellectuelle sans base légale.
• Il s’agit de spam, de publicité sans rapport, d’usurpation d’identité, de malware ou de manipulation.
• L'auteur demande la modification ou la suppression de son propre contenu.

Un désaccord avec la note, une critique du service, un différend factuel entre les parties ou l’incapacité du commerçant à identifier un évaluateur ne constituent pas en soi une raison pour supprimer un avis.

Comment soumettre un avis suffisamment précis

1. Identifiez l'avis ou le contenu exact, de préférence par son URL ou sa référence permanente.
2. Sélectionnez la règle applicable ou expliquez pourquoi le contenu est considéré comme illégal.
3. Décrivez les faits pertinents et fournissez des éléments justificatifs qui peuvent être légalement partagés.
4. Fournissez les coordonnées et confirmez que le rapport est soumis de bonne foi.

Les rapports peuvent être soumis via le formulaire de rapport disponible ou à tichy@eurion.sk.

IA et assistance automatisée

Les outils automatisés peuvent détecter les modèles de spam, classer un rapport, identifier les données personnelles ou préparer une recommandation. Ils ne prennent pas la décision finale de supprimer, masquer ou restaurer un avis. Un réviseur humain qualifié évalue le contexte et les règles publiées.

Les indicateurs automatisés sont enregistrés là où ils sont utilisés. L'examinateur et la partie déclarante peuvent demander un examen humain via la procédure d'appel.

Processus de décision et piste d’audit

1. Le rapport est enregistré avec le journaliste, l'heure, les motifs et les preuves.
2. Le contenu reste public sauf si une restriction temporaire est nécessaire en cas de risque grave.
3. Un modérateur humain examine le contenu, les preuves, la provenance et les règles pertinentes.
4. Euro.Reviews enregistre la décision, la règle appliquée, le motif, l'identité du réviseur et l'heure.
5. Les parties concernées reçoivent une motivation claire lorsque les coordonnées et la loi le permettent.

Les résultats possibles incluent l'absence d'action, une demande de modification, la suppression d'une seule pièce jointe ou de données personnelles, une étiquette d'avertissement, une restriction temporaire, une suppression permanente, une restauration ou des mesures au niveau du compte en cas d'abus répétés.

Appels

L'auteur, l'auteur du signalement et un autre destinataire directement concerné par une décision de modération peuvent faire appel par voie électronique et gratuitement pendant six mois après la notification de la décision.

• L'appel doit identifier la décision et expliquer pourquoi la règle a été appliquée incorrectement ou quelles nouvelles preuves sont disponibles.
• Un évaluateur humain qui n'était pas le seul à prendre la décision initiale devrait évaluer l'appel dans la mesure du possible.
• Un appel est statué sans retard injustifié et sans discrimination ni influence commerciale.
• Une restriction infondée est rapidement annulée et les parties concernées en sont informées.

Le cas échéant, les parties peuvent également recourir au règlement extrajudiciaire des litiges certifié ou s'adresser au coordinateur des services numériques compétent. Les droits statutaires de demander une protection judiciaire restent inchangés.

Abus et transparence

Des rapports répétés manifestement infondés, des intimidations à l'encontre des évaluateurs, des preuves fabriquées ou des manipulations coordonnées peuvent entraîner des avertissements, des limites temporaires ou une suspension de compte après une évaluation individuelle.

Euro.Reviews maintient des statistiques de modération et publie des informations de transparence lorsque la loi applicable l'exige, y compris l'utilisation d'outils automatisés et le nombre et le résultat des rapports et des appels.