EURO.REVUES / DOCUMENTS JURIDIQUES

Règles de révision et de contenu

Des règles pour des expériences authentiques, des invitations neutres et un contenu public digne de confiance.

Objectif et portée

Ces règles s'appliquent aux évaluateurs, aux commerçants, aux représentants des commerçants et à toute personne soumettant des avis, des questions, des réponses, des rapports, des photographies ou tout autre contenu via Euro.Reviews.

Leur objectif est de préserver un enregistrement précis de l’expérience client authentique. Un avis négatif n’est pas une violation. Euro.Reviews ne supprime pas les critiques simplement parce qu'un commerçant les conteste.

Qui peut soumettre un avis

• Un évaluateur doit décrire son achat récent et authentique, son utilisation du produit ou son interaction avec le commerçant concerné.
• Une étiquette d'achat vérifié est utilisée uniquement lorsque Euro.Reviews peut relier la soumission à des données fiables de commande ou d'invitation.
• Les propriétaires, les employés, les membres de la famille proche, les concurrents et les personnes ayant un autre conflit d'intérêts important ne doivent pas examiner l'entreprise ou le produit concerné.
• Une expérience ne doit pas être fragmentée en soumissions répétitives destinées à manipuler une partition.

Contenu utile et autorisé

Un avis peut être positif, neutre ou négatif. Il doit être pertinent, compréhensible et basé sur ce que l’examinateur a réellement vécu. Les opinions raisonnables, les critiques et la description d’un différend sont autorisées.

• Expliquez ce qui s'est passé et, le cas échéant, quel aspect du produit, de la livraison, de la communication ou du service a influencé la note.
• Utilisez uniquement des photographies ou des fichiers que vous êtes autorisé à partager et qui sont pertinents pour le produit ou l'expérience évalué.
• Évitez de publier des numéros de commande, des adresses e-mail privées, des numéros de téléphone, des informations de paiement ou des données personnelles sur les employés et d'autres personnes.
• Corrigez ou mettez à jour un avis si l'évaluateur choisit de refléter une résolution ultérieure, sans pression de la part du commerçant.

Contenu et conduite interdits

• Avis fabriqués, avis achetés, échanges d'avis, soumissions automatisées et manipulation coordonnée des scores.
• Contenu soumis en échange d'une incitation non divulguée ou conditionné à une note positive.
• Menaces, contenus haineux ou discriminatoires, harcèlement, exploitation sexuelle, instructions de violence ou autres contenus illégaux.
• Spam, publicité sans rapport, phishing, liens malveillants, usurpation d'identité ou promotion d'une autre entreprise sans rapport avec l'expérience.
• Matériel portant atteinte au droit d'auteur, secrets commerciaux ou données personnelles publiés sans raison légitime.
• Tentatives d'un commerçant pour faire pression sur un évaluateur pour qu'il rédige, modifie ou supprime du contenu, ou représailles suite à un avis négatif.

Invitations à la foire par les commerçants

Les commerçants doivent inviter les clients en utilisant un langage neutre et un processus cohérent. La sélection des invitations ne doit pas dépendre de la satisfaction prévue, du nombre d'étoiles, de l'état de la plainte ou du fait qu'un remboursement ait été demandé.

• N’envoyez pas plus d’invitations que ce qui est raisonnablement nécessaire pour une expérience.
• Donnez au client suffisamment de temps pour recevoir et utiliser le produit ou le service.
• Ne présélectionnez pas un score positif et n’éloignez pas les clients mécontents du formulaire d’avis.
• N'offrez pas d'avantage en échange d'un avis positif, d'un changement de note ou de la suppression d'une critique.

Réponses du commerçant

Un commerçant peut répondre publiquement mais ne peut pas modifier les propos ou le score de l’évaluateur. Les réponses doivent être professionnelles, pertinentes et exemptes de données personnelles inutiles. Une réponse ne doit pas révéler les détails d'une commande privée, menacer de poursuites judiciaires pour intimidation ou déformer le processus de modération.

Contenu importé et traduit

Les avis importés doivent afficher ou conserver leur source lorsqu'elle est disponible. Euro.Reviews peut distinguer le contenu importé des avis collectés via ses propres invitations vérifiées et peut l'exclure des scores, des données structurées ou des flux externes dont la provenance ne répond pas à la norme applicable.

Des traductions sont fournies pour des raisons d'accessibilité. La langue originale fait toujours autorité. La traduction automatique peut contenir des erreurs et peut être corrigée sans changer le sens de la critique originale.

Droits des évaluateurs

Les évaluateurs peuvent accéder aux mécanismes fournis pour modifier ou supprimer leur propre évaluation. Ils peuvent signaler une utilisation abusive, demander la rectification de données personnelles et faire appel d'une décision de modération. La suppression d'un compte ou d'un avis ne supprime pas nécessairement les copies déjà légalement publiées par des tiers, des moteurs de recherche ou des systèmes marchands.

Application

Euro.Reviews peut étiqueter, réduire la distribution, restreindre temporairement ou supprimer du contenu uniquement en vertu de la politique de modération et d'appel publiée, de la loi applicable ou d'une demande valide de l'auteur. Une utilisation abusive répétée ou grave peut entraîner des restrictions d'invitation, la suspension du compte ou la conservation de preuves pour les autorités.