EURO.REVISÕES / DOCUMENTOS LEGAIS

Termos de Serviço

Termos contratuais para comerciantes e organizações que usam Euro.Reviews.

Escopo e partes contratantes

Estes Termos regem o acesso e uso de Euro.Reviews, um serviço de coleta, gerenciamento, publicação e análise de avaliações operado pela European Business Solutions s. R. o., empresa ID 54230012, com sede em Budatínska 3718/20, 851 06 Bratislava - Petržalka, República Eslovaca (a “Operadora”).

Um comerciante, organização ou outro cliente empresarial que cria uma conta, aceita um formulário de pedido ou usa um plano pago ou de teste é o “Cliente”. Estes Termos destinam-se ao uso comercial. Uma pessoa que os aceita confirma que está autorizada a vincular o Cliente.

O contrato consiste nestes Termos, no plano ou formulário de pedido selecionado, no Adendo de Processamento de Dados, nas Regras de Revisão e Conteúdo, na Política de Moderação e Apelações e em quaisquer termos de cobrança específicos do provedor mostrados durante a instalação ou finalização da compra.

Serviço e contas

Euro.Reviews pode coletar convites pós-compra, análises de lojas e produtos, perguntas e respostas, respostas de comerciantes, perfis públicos, widgets, traduções, resumos assistidos por IA, análises, importações e integrações. As funções e limites disponíveis dependem do plano selecionado e do comércio conectado ou provedor de cobrança.

• O Cliente deve fornecer informações precisas da conta e da empresa e mantê-las atualizadas.
• As credenciais de login e as chaves API devem ser protegidas e usadas apenas por usuários autorizados.
• O Cliente é responsável pelas ações realizadas através de sua conta e pela configuração das permissões do usuário.
• Incidentes de segurança, acesso não autorizado ou suspeita de utilização indevida devem ser comunicados sem demora injustificada.

Avaliação, planos, cobrança e impostos

Uma avaliação pode ser oferecida sem cartão de pagamento pelo período indicado durante o registro. A menos que um plano pago seja ativado, o acesso de avaliação poderá terminar automaticamente. Os limites do plano podem abranger pedidos, convites, usuários, lojas, domínios, créditos de IA ou outra capacidade mensurável.

Assinaturas pagas são cobradas antecipadamente por meio do provedor de cobrança associado à conta, que pode incluir Stripe ou um mercado comercial como o Shopify ou outro provedor compatível. O fornecedor mostrado na finalização da compra controla a autorização de pagamento, faturas e mecanismos de cancelamento específicos do fornecedor.

Os preços não incluem IVA ou impostos similares, salvo indicação expressa em contrário. O Cliente deve fornecer informações corretas de cobrança e impostos. Pagamentos mal sucedidos, estornos ou autorizações expiradas podem levar a um período de carência, restrição ou suspensão. Mudanças de plano, prazo de cancelamento e renovação seguem as informações exibidas antes da confirmação.

Obrigações do cliente e coleta de revisão justa

O Cliente deve utilizar o Serviço de forma legal e de acordo com as Regras de Revisão e Conteúdo. Os convites para avaliação devem ser neutros, consistentes e conectados a uma experiência genuína do cliente.

• Não convide apenas clientes que deverão deixar comentários positivos ou suprima convites após experiências negativas.
• Não ofereça descontos, presentes, reembolsos, benefícios de fidelidade ou outros incentivos condicionados a uma avaliação positiva, à edição de uma avaliação ou à remoção de críticas.
• Não envie avaliações em nome de clientes nem crie avaliações por meio de funcionários, proprietários, familiares, concorrentes ou pessoas com conflito de interesses.
• Não carregue dados pessoais desnecessários para convites, verificação ou serviço acordado.
• Não pressione, ameace ou retalie os revisores.

O Cliente deve ter uma base legal e fornecer as informações de privacidade necessárias antes de enviar dados de pedidos, clientes ou convites para Euro.Reviews.

Revise a independência, o conteúdo e a moderação

O Cliente não adquire o direito de editar, ocultar ou eliminar uma avaliação apenas porque é negativa ou contestada. O Cliente pode responder e denunciar conteúdo que pareça violar as regras publicadas. Euro.Reviews decide de forma independente se a visibilidade deve ser restrita.

As revisões normalmente permanecem públicas enquanto um relatório é avaliado. Uma restrição temporária pode ser utilizada quando necessário para conteúdos aparentemente ilegais, ameaças graves, dados pessoais expostos ou danos comparáveis. As ferramentas automatizadas podem priorizar e recomendar resultados, mas não devem tomar a decisão final de remoção.

Os revisores mantêm os direitos sobre seu conteúdo e podem editar ou excluir suas próprias avaliações por meio dos mecanismos de verificação disponíveis. Ao enviar conteúdo, o revisor concede ao Operador os direitos não exclusivos necessários para armazenar, traduzir, exibir, distribuir e adaptá-lo tecnicamente para o Serviço, widgets, feeds e funções de integridade.

Avaliações importadas e fontes externas

As revisões importadas devem ser obtidas legalmente e acompanhadas de procedência confiável. Euro.Reviews pode rotular a fonte, excluir conteúdo importado das pontuações de Euro.Reviews ou feeds de parceiros externos e solicitar evidência de autenticidade.

O Cliente não deve importar conteúdo que viole os termos, direitos de propriedade intelectual ou lei de proteção de dados de outro fornecedor. Euro.Reviews pode recusar, colocar em quarentena ou excluir uma importação que não tenha procedência adequada ou que crie uma impressão enganosa.

IA, traduções e resultados gerados

As funções de IA podem traduzir avaliações, redigir respostas de comerciantes, gerar resumos, classificar relatórios ou analisar temas. Os resultados podem ser incompletos ou imprecisos e exigir revisão humana antes de ações comerciais, jurídicas, de segurança ou de atendimento ao cliente.

O Cliente continua responsável pelas respostas do comerciante e pelo uso dos resultados da IA. Euro.Reviews não usará a IA como o único tomador de decisão final para remover ou restringir uma revisão. O uso da IA ​​pode consumir créditos do plano de acordo com o processamento real.

Proteção de dados e confidencialidade

Quando Euro.Reviews processa pedidos, convites ou outros Dados Pessoais do Cliente somente com base em instruções documentadas, o Adendo de Processamento de Dados se aplica. Para operar o serviço de análise pública, proteger a integridade, tratar denúncias e cumprir obrigações legais, a Operadora poderá atuar como controlador independente, conforme explicado nos avisos de privacidade.

Cada parte deve proteger as informações comerciais, técnicas e de segurança não públicas da outra parte e usá-las apenas para o contrato, exceto quando a divulgação for exigida por lei ou as informações já forem legalmente públicas.

Disponibilidade, mudanças e integrações

A Operadora visa fornecer um serviço confiável, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenção, incidentes de segurança, falhas de internet, interrupções de provedores ou exigências legais podem afetar o acesso. Os backups e medidas de recuperação razoáveis ​​são mantidos de acordo com o design operacional do Serviço.

Os serviços de terceiros e as integrações comerciais permanecem sujeitos aos seus próprios termos. A Operadora não é responsável por alterações, interrupções ou restrições impostas por esses provedores, mas envidará esforços razoáveis ​​para manter operacionais as integrações suportadas.

Propriedade intelectual

A Operadora e seus licenciadores detêm todos os direitos sobre o Serviço, software, design, documentação, marcas registradas e materiais que não sejam do Cliente. O Cliente recebe um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar o Serviço durante o contrato.

O Cliente retém os direitos sobre seus logotipos, informações comerciais e outros materiais do Cliente e concede à Operadora os direitos necessários para hospedá-los, exibi-los e processá-los para o Serviço.

Suspensão e rescisão

A Operadora poderá restringir ou suspender o acesso quando necessário para lidar com riscos de segurança, uso ilegal, violações repetidas de regras, falta de pagamento ou violação material. Sempre que razoavelmente possível, o Cliente será informado e terá a oportunidade de remediar a violação.

Após a rescisão, o Cliente poderá exportar os dados da conta disponíveis durante o período comunicado pela Operadora. Os dados são então eliminados ou anonimizados de acordo com o acordo, o DPA, os deveres de retenção e os fins do controlador independente aplicáveis ​​às revisões públicas e aos registos de moderação.

Responsabilidade

Na extensão máxima permitida para um acordo entre empresas, nenhuma das partes é responsável por perdas indiretas ou consequenciais, lucros cessantes ou perdas causadas por circunstâncias fora do controle razoável. A responsabilidade contratual agregada do Operador está limitada às taxas pagas pelo Cliente pelo Serviço durante os doze meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Nenhuma limitação se aplica quando proibida por lei, incluindo responsabilidade causada intencionalmente ou por negligência grave, ou para obrigações que não podem ser legalmente limitadas. O Serviço não substitui aconselhamento jurídico, fiscal ou profissional.

Mudanças, legislação aplicável e contato

Mudanças materiais serão anunciadas com antecedência sempre que for razoavelmente possível. As alterações exigidas por lei, segurança, prevenção de abusos ou uma nova obrigação do fornecedor podem entrar em vigor mais cedo. O uso continuado após a data de vigência constitui aceitação; se o Cliente não aceitar uma alteração material, poderá rescindir antes dessa data.

O acordo é regido pela lei eslovaca. Os tribunais da República Eslovaca têm jurisdição, sem limitar os direitos obrigatórios ou as regras de resolução de litígios aplicáveis ​​que não possam ser excluídas.

Perguntas sobre estes Termos podem ser enviadas para tichy@eurion.sk. A versão atual está publicada em https://euro.reviews.