EURO.REVISÕES / DOCUMENTOS LEGAIS

Regras de revisão e conteúdo

Regras para experiências genuínas, convites neutros e conteúdo público confiável.

Objetivo e escopo

Estas Regras se aplicam a revisores, comerciantes, representantes comerciais e qualquer pessoa que envie avaliações, perguntas, respostas, respostas, relatórios, fotografias ou outro conteúdo por meio de Euro.Reviews.

Seu objetivo é preservar um registro preciso da experiência genuína do cliente. Uma opinião negativa não é uma violação. Euro.Reviews não remove críticas apenas porque um comerciante as contesta.

Quem pode enviar uma avaliação

• Um revisor deve descrever sua compra, uso do produto ou interação recente e genuína com o comerciante relevante.
• Um rótulo de compra verificada é usado apenas quando Euro.Reviews pode conectar o envio a dados confiáveis de pedido ou convite.
• Proprietários, funcionários, familiares próximos, concorrentes e pessoas com outro conflito de interesses material não devem avaliar o negócio ou produto afetado.
• Uma experiência não deve ser fragmentada em submissões repetitivas destinadas a manipular uma partitura.

Conteúdo útil e permitido

Uma avaliação pode ser positiva, neutra ou negativa. Deve ser relevante, compreensível e baseado na experiência real do revisor. São permitidas opiniões razoáveis, críticas e descrições de uma disputa.

• Explique o que aconteceu e, quando for útil, qual aspecto do produto, entrega, comunicação ou serviço influenciou a classificação.
• Use apenas fotografias ou arquivos que você tem direito de compartilhar e que sejam relevantes para o produto ou experiência avaliado.
• Evite publicar números de pedidos, endereços de e-mail privados, números de telefone, informações de pagamento ou dados pessoais sobre funcionários e outras pessoas.
• Corrija ou atualize uma avaliação se o revisor decidir refletir uma resolução posterior, sem pressão do comerciante.

Conteúdo e conduta proibidos

• Avaliações fabricadas, avaliações compradas, trocas de avaliações, envios automatizados e manipulação coordenada de pontuação.
• Conteúdo enviado em troca de um incentivo não divulgado ou condicionado a uma avaliação positiva.
• Ameaças, conteúdo de ódio ou discriminatório, assédio, exploração sexual, instruções de violência ou outros conteúdos ilegais.
• Spam, publicidade não relacionada, phishing, links maliciosos, falsificação de identidade ou promoção de outro negócio não relacionado à experiência.
• Material que viola direitos autorais, segredos comerciais ou dados pessoais publicados sem motivo legal.
• Tentativas de um comerciante de pressionar um revisor a escrever, editar ou excluir conteúdo, ou retaliação por uma avaliação negativa.

Convites justos de comerciantes

Os comerciantes devem convidar clientes usando uma linguagem neutra e um processo consistente. A seleção do convite não deve depender da satisfação prevista, da classificação por estrelas, do status da reclamação ou da solicitação de reembolso.

• Não envie mais convites do que o razoavelmente necessário para uma experiência.
• Dê ao cliente tempo suficiente para receber e usar o produto ou serviço.
• Não pré-selecione uma pontuação positiva nem desvie clientes insatisfeitos do formulário de avaliação.
• Não ofereça um benefício em troca de uma avaliação positiva, mudança de classificação ou remoção de críticas.

Respostas do comerciante

Um comerciante pode responder publicamente, mas não pode alterar as palavras ou a pontuação do avaliador. As respostas devem ser profissionais, relevantes e isentas de dados pessoais desnecessários. Uma resposta não deve expor detalhes privados do pedido, ameaçar com ação legal como intimidação ou deturpar o processo de moderação.

Conteúdo importado e traduzido

As resenhas importadas devem exibir ou preservar sua fonte quando disponível. Euro.Reviews pode distinguir conteúdo importado de avaliações coletadas por meio de seus próprios convites verificados e pode excluí-lo de pontuações, dados estruturados ou feeds externos onde a procedência não atende ao padrão aplicável.

As traduções são fornecidas para acessibilidade. O idioma original permanece oficial. A tradução automática pode conter erros e pode ser corrigida sem alterar o significado da revisão original.

Direitos dos revisores

Os revisores podem acessar os mecanismos fornecidos para editar ou excluir sua própria revisão. Eles podem denunciar uso indevido, solicitar a correção de dados pessoais e recorrer de uma decisão de moderação. A remoção de uma conta ou avaliação não remove necessariamente cópias já publicadas legalmente por terceiros, mecanismos de pesquisa ou sistemas comerciais.

Aplicação

Euro.Reviews pode rotular, reduzir a distribuição, restringir temporariamente ou remover conteúdo apenas de acordo com a Política de Moderação e Apelações publicada, a lei aplicável ou uma solicitação válida do autor. O uso indevido repetido ou grave pode levar a restrições de convites, suspensão de contas ou preservação de provas para as autoridades.