EURO.REVISÕES / DOCUMENTOS LEGAIS

Moderação, denúncias e recursos

Decisões de revisão independente com supervisão humana, razões e direito de contestar os resultados.

Independência

Os comerciantes não podem editar, ocultar ou excluir diretamente as avaliações dos clientes. Eles podem responder e enviar um relatório, mas Euro.Reviews toma a decisão de moderação de forma independente, de acordo com as regras publicadas. O pagamento de um plano não influencia o resultado.

Uma revisão normalmente permanece pública enquanto um relatório é avaliado. Uma restrição temporária de visibilidade pode ser aplicada sempre que necessário para limitar conteúdos aparentemente ilegais, ameaças credíveis, dados sensíveis expostos ou danos igualmente graves.

Fundamentos para um relatório

• O conteúdo parece fabricado ou não baseado em uma experiência genuína.
• Contém ameaças ilegais, ódio, assédio, exploração ou outro conteúdo ilegal.
• Expõe dados pessoais, informações confidenciais ou propriedade intelectual sem base legal.
• É spam, publicidade não relacionada, falsificação de identidade, malware ou manipulação.
• O autor solicita a edição ou exclusão de seu próprio conteúdo.

O desacordo com a classificação, as críticas ao serviço, uma disputa factual entre as partes ou a incapacidade do comerciante de identificar um avaliador não são, por si só, motivo para remover uma avaliação.

Como enviar um aviso suficientemente preciso

1. Identifique a resenha ou conteúdo exato, de preferência por seu URL ou referência permanente.
2. Selecione a regra aplicável ou explique por que o conteúdo é considerado ilegal.
3. Descrever os fatos relevantes e fornecer material de apoio que possa ser legalmente compartilhado.
4. Forneça detalhes de contato e confirme que o relatório foi enviado de boa fé.

Os relatórios podem ser enviados através do formulário de relatório disponível ou para tichy@eurion.sk.

IA e assistência automatizada

Ferramentas automatizadas podem detectar padrões de spam, classificar um relatório, identificar dados pessoais ou preparar uma recomendação. Eles não tomam a decisão final de remover, ocultar ou restaurar uma avaliação. Um revisor humano treinado avalia o contexto e as regras publicadas.

Os indicadores automatizados são registrados quando usados. O revisor e a parte relatora podem solicitar revisão humana por meio do processo de apelação.

Processo de decisão e trilha de auditoria

1. O relatório é registrado com o repórter, hora, motivos e evidências.
2. O conteúdo permanece público, a menos que uma restrição temporária seja necessária devido a riscos graves.
3. Um moderador humano analisa o conteúdo, as evidências, a procedência e as regras relevantes.
4. Euro.Reviews registra a decisão, regra aplicada, motivo, identidade do revisor e horário.
5. As partes afetadas recebem uma declaração clara dos motivos, sempre que os dados de contato e a lei permitirem.

Os resultados possíveis incluem nenhuma ação, uma solicitação para editar, remoção apenas de um anexo ou dados pessoais, uma etiqueta de aviso, restrição temporária, remoção permanente, restauração ou medidas no nível da conta para abusos repetidos.

Recursos

O autor, o denunciante e outro destinatário diretamente afetado por uma decisão de moderação poderão recorrer eletronicamente e gratuitamente durante seis meses após a notificação da decisão.

• O recurso deve identificar a decisão e explicar porque é que a regra foi aplicada incorretamente ou que novas provas estão disponíveis.
• Um revisor humano que não tenha sido o único responsável pela decisão original deverá avaliar o recurso sempre que possível.
• Um recurso é decidido sem demora injustificada e sem discriminação ou influência comercial.
• Uma restrição infundada é revertida prontamente e as partes afetadas são informadas.

Quando aplicável, as partes também podem recorrer à resolução extrajudicial de litígios certificada ou contactar o Coordenador de Serviços Digitais competente. Os direitos legais de procurar proteção judicial permanecem inalterados.

Uso indevido e transparência

A repetição de denúncias manifestamente infundadas, a intimidação dos revisores, as provas fabricadas ou a manipulação coordenada podem levar a advertências, limites temporários ou suspensão da conta após uma avaliação individual.

Euro.Reviews mantém estatísticas de moderação e publica informações de transparência quando exigido pela lei aplicável, incluindo o uso de ferramentas automatizadas e o número e resultado de relatórios e apelações.