EURO.REVIEWS / JURIDISCHE DOCUMENTEN

Servicevoorwaarden

Contractvoorwaarden voor verkopers en organisaties die Euro.Reviews gebruiken.

Toepassingsgebied en contracterende partijen

Deze Voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van Euro.Reviews, een service voor het verzamelen, beheren, publiceren en analyseren van recensies, beheerd door European Business Solutions. R. o., bedrijfs-ID 54230012, met maatschappelijke zetel te Budatínska 3718/20, 851 06 Bratislava - Petržalka, Slowakije (de “Exploitant”).

Een handelaar, organisatie of andere zakelijke klant die een account aanmaakt, een bestelformulier accepteert of een betaald of proefabonnement gebruikt, is de “Klant”. Deze Voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijk gebruik. De persoon die ze aanvaardt, bevestigt dat ze bevoegd zijn om de Klant te binden.

De overeenkomst bestaat uit deze Voorwaarden, het geselecteerde abonnement of bestelformulier, het Addendum Gegevensverwerking, de Beoordelings- en Inhoudsregels, het Moderatie- en Beroepsbeleid en eventuele providerspecifieke factureringsvoorwaarden die tijdens de installatie of het afrekenen worden weergegeven.

Service en rekeningen

Euro.Reviews kan uitnodigingen na aankoop, winkel- en productrecensies, vragen en antwoorden, antwoorden van verkopers, openbare profielen, widgets, vertalingen, AI-ondersteunde samenvattingen, analyses, imports en integraties verzamelen. Beschikbare functies en limieten zijn afhankelijk van het geselecteerde abonnement en de aangesloten handels- of factureringsprovider.

• De Klant dient correcte rekening- en bedrijfsgegevens aan te leveren en actueel te houden.
• Inloggegevens en API-sleutels mogen alleen door geautoriseerde gebruikers worden beschermd en gebruikt.
• Klant is verantwoordelijk voor de acties die via zijn account worden uitgevoerd en voor het configureren van gebruikersrechten.
• Beveiligingsincidenten, ongeautoriseerde toegang of vermoedelijk misbruik moeten zonder onnodige vertraging worden gemeld.

Proefperiode, abonnementen, facturering en belastingen

Er kan een proefperiode worden aangeboden zonder betaalkaart gedurende de periode die bij de registratie wordt aangegeven. Tenzij een betaald abonnement is geactiveerd, kan de proeftoegang automatisch eindigen. Planlimieten kunnen betrekking hebben op bestellingen, uitnodigingen, gebruikers, winkels, domeinen, AI-credits of andere meetbare capaciteit.

Betaalde abonnementen worden vooraf gefactureerd via de factureringsprovider die aan het account is gekoppeld, waaronder mogelijk Stripe of een commerciële marktplaats zoals Shopify of een andere ondersteunde provider. De aanbieder die bij het afrekenen wordt weergegeven, controleert de betalingsautorisatie, facturen en aanbiederspecifieke annuleringsmechanismen.

Prijzen zijn exclusief BTW of soortgelijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk vermeld. De Klant moet correcte factuur- en belastinggegevens verstrekken. Mislukte betalingen, terugboekingen of verlopen autorisaties kunnen leiden tot een respijtperiode, beperking of opschorting. Planwijzigingen, annuleringstijdstip en verlenging volgen de informatie die vóór bevestiging wordt weergegeven.

Klantverplichtingen en eerlijke beoordelingsverzameling

Klant dient de Dienst rechtmatig en in overeenstemming met de Review- en Inhoudsregels te gebruiken. Recensie-uitnodigingen moeten neutraal en consistent zijn en verbonden zijn met een echte klantervaring.

• Nodig niet alleen klanten uit waarvan verwacht wordt dat ze positieve feedback geven, en onderdruk geen uitnodigingen na negatieve ervaringen.
• Bied geen kortingen, geschenken, terugbetalingen, loyaliteitsvoordelen of andere prikkels aan die afhankelijk zijn van een positieve recensie, het bewerken van een recensie of het verwijderen van kritiek.
• Plaats geen beoordelingen namens klanten en creëer geen beoordelingen via werknemers, eigenaren, familieleden, concurrenten of personen met een belangenconflict.
• Upload geen persoonsgegevens die niet nodig zijn voor uitnodigingen, verificatie of de overeengekomen Dienst.
• Zet reviewers niet onder druk, bedreig ze niet en neem geen wraak.

De Klant moet een wettelijke basis hebben en de vereiste privacy-informatie verstrekken voordat hij bestel-, klant- of uitnodigingsgegevens naar Euro.Reviews verzendt.

Beoordeel de onafhankelijkheid, inhoud en moderatie

De Klant verkrijgt niet het recht om een recensie te bewerken, verbergen of verwijderen louter omdat deze negatief of betwist is. De Klant mag reageren en kan inhoud melden die de gepubliceerde regels lijkt te schenden. Euro.Reviews beslist zelfstandig of de zichtbaarheid beperkt moet worden.

Beoordelingen blijven normaal gesproken openbaar terwijl een rapport wordt beoordeeld. Waar nodig kan een tijdelijke beperking worden toegepast bij ogenschijnlijk illegale inhoud, ernstige bedreigingen, openbaar gemaakte persoonsgegevens of vergelijkbare schade. Geautomatiseerde tools kunnen resultaten prioriteren en aanbevelen, maar mogen niet de uiteindelijke verwijderingsbeslissing nemen.

Reviewers behouden de rechten op hun inhoud en kunnen hun eigen reviews bewerken of verwijderen via de beschikbare verificatiemechanismen. Door inhoud in te dienen, verleent de recensent de Operator de niet-exclusieve rechten die nodig zijn om deze op te slaan, te vertalen, weer te geven, te distribueren en technisch aan te passen voor de Dienst, widgets, feeds en integriteitsfuncties.

Geïmporteerde recensies en externe bronnen

Geïmporteerde recensies moeten op wettige wijze zijn verkregen en vergezeld gaan van een betrouwbare herkomst. Euro.Reviews kan de bron labelen, geïmporteerde inhoud uitsluiten van Euro.Reviews-scores of externe partnerfeeds en om bewijs van authenticiteit vragen.

De Klant mag geen inhoud importeren die in strijd is met de voorwaarden van een andere aanbieder, de intellectuele eigendomsrechten of de wetgeving inzake gegevensbescherming. Euro.Reviews kan een import weigeren, in quarantaine plaatsen of verwijderen als deze niet over de juiste herkomst beschikt of een misleidende indruk wekt.

AI, vertalingen en gegenereerde output

AI-functies kunnen recensies vertalen, antwoorden van verkopers opstellen, samenvattingen genereren, rapporten classificeren of thema's analyseren. Resultaten kunnen onvolledig of onnauwkeurig zijn en vereisen menselijke beoordeling voordat er actie wordt ondernomen op zakelijk, juridisch, veiligheids- of klantenservicegebied.

De Klant blijft verantwoordelijk voor de antwoorden van verkopers en het gebruik van AI-uitvoer. Euro.Reviews zal AI niet gebruiken als enige uiteindelijke beslisser voor het verwijderen of beperken van een recensie. AI-gebruik kan plancredits verbruiken afhankelijk van de daadwerkelijke verwerking.

Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid

Wanneer Euro.Reviews bestel-, uitnodigings- of andere persoonlijke gegevens van klanten uitsluitend op basis van gedocumenteerde instructies verwerkt, is het Addendum voor gegevensverwerking van toepassing. Voor het exploiteren van de openbare beoordelingsdienst, het beschermen van de integriteit, het behandelen van meldingen en het voldoen aan wettelijke verplichtingen, kan de Operator optreden als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke, zoals uitgelegd in de privacyverklaringen.

Elke partij moet de niet-openbare bedrijfs-, technische en beveiligingsinformatie van de andere partij beschermen en deze alleen gebruiken voor de overeenkomst, behalve wanneer openbaarmaking wettelijk vereist is of de informatie al wettig openbaar is.

Beschikbaarheid, wijzigingen en integraties

De Operator streeft naar een betrouwbare dienstverlening, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud, beveiligingsincidenten, internetstoringen, uitval van providers of wettelijke vereisten kunnen van invloed zijn op de toegang. Back-ups en redelijke herstelmaatregelen worden onderhouden in overeenstemming met het operationele ontwerp van de Dienst.

Services en commerciële integraties van derden blijven onderworpen aan hun eigen voorwaarden. De Operator is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen of beperkingen die door deze providers worden opgelegd, maar zal redelijke inspanningen leveren om de ondersteunde integraties operationeel te houden.

Intellectueel eigendom

De Operator en zijn licentiegevers behouden alle rechten op de Dienst, software, ontwerp, documentatie, handelsmerken en niet-Klantmaterialen. Klant krijgt gedurende de overeenkomst een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken.

De Klant behoudt de rechten op zijn logo's, verkopersinformatie en ander materiaal van de Klant en verleent de Operator de rechten die nodig zijn om deze voor de Dienst te hosten, weer te geven en te verwerken.

Opschorting en beëindiging

De Operator kan de toegang beperken of opschorten waar nodig om veiligheidsrisico's, onrechtmatig gebruik, herhaalde regelovertredingen, niet-betaling of materiële inbreuk aan te pakken. Waar redelijkerwijs mogelijk wordt de Klant geïnformeerd en in de gelegenheid gesteld de tekortkoming te herstellen.

Bij beëindiging kan de Klant de beschikbare accountgegevens exporteren gedurende de door de Operator meegedeelde periode. Gegevens worden vervolgens verwijderd of geanonimiseerd in overeenstemming met de overeenkomst, de DPA, bewaarplichten en de doeleinden van de onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke die van toepassing zijn op openbare beoordelingen en moderatieregistraties.

Aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan voor een business-to-business-overeenkomst is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, gederfde winst of verlies veroorzaakt door omstandigheden die buiten redelijke controle liggen. De totale contractuele aansprakelijkheid van de Operator is beperkt tot de vergoedingen die door de Klant voor de Dienst zijn betaald gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim.

Er geldt geen beperking waar dit bij wet verboden is, met inbegrip van aansprakelijkheid die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt, of voor verplichtingen die wettelijk niet kunnen worden beperkt. De Dienst vervangt geen juridisch, fiscaal of professioneel advies.

Veranderingen, toepasselijk recht en contact

Materiële wijzigingen zullen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf worden aangekondigd. Wijzigingen die nodig zijn op grond van wetgeving, beveiliging, misbruikpreventie of een nieuwe aanbiederverplichting kunnen eerder in werking treden. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding; Indien de Klant een materiële wijziging niet accepteert, kan deze vóór die datum worden beëindigd.

De overeenkomst wordt beheerst door het Slowaakse recht. Rechtbanken van de Slowaakse Republiek zijn bevoegd, zonder dwingende rechten of toepasselijke regels voor geschillenbeslechting te beperken die niet kunnen worden uitgesloten.

Vragen over deze Voorwaarden kunnen worden gestuurd naar tichy@eurion.sk. De huidige versie is gepubliceerd op https://euro.reviews.