EURO.REVIEWS / JURIDISCHE DOCUMENTEN

Review- en inhoudsregels

Regels voor echte ervaringen, neutrale uitnodigingen en betrouwbare openbare inhoud.

Doel en reikwijdte

Deze regels zijn van toepassing op reviewers, verkopers, vertegenwoordigers van verkopers en iedereen die beoordelingen, vragen, antwoorden, antwoorden, rapporten, foto's of andere inhoud indient via Euro.Reviews.

Hun doel is om een nauwkeurige registratie van de echte klantervaring bij te houden. Een negatief advies is geen overtreding. Euro.Reviews verwijdert kritiek niet alleen omdat een handelaar deze betwist.

Wie mag een recensie indienen?

• Een recensent moet zijn eigen recente en echte aankoop, productgebruik of interactie met de relevante verkoper beschrijven.
• Een geverifieerd aankooplabel wordt alleen gebruikt als Euro.Reviews de inzending kan koppelen aan betrouwbare bestel- of uitnodigingsgegevens.
• Eigenaars, werknemers, naaste familieleden, concurrenten en personen met een ander materieel belangenconflict mogen het betrokken bedrijf of product niet beoordelen.
• Eén ervaring mag niet worden opgesplitst in repetitieve inzendingen die bedoeld zijn om een partituur te manipuleren.

Nuttige en toegestane inhoud

Een recensie kan positief, neutraal of negatief zijn. Het moet relevant en begrijpelijk zijn en gebaseerd zijn op wat de recensent daadwerkelijk heeft ervaren. Een redelijk oordeel, kritiek en beschrijving van een geschil zijn toegestaan.

• Leg uit wat er is gebeurd en, waar nuttig, welk product-, leverings-, communicatie- of serviceaspect de beoordeling heeft beïnvloed.
• Gebruik alleen foto's of bestanden die u mag delen en die relevant zijn voor het beoordeelde product of de beoordeelde ervaring.
• Vermijd het publiceren van bestelnummers, privé-e-mailadressen, telefoonnummers, betalingsinformatie of persoonlijke gegevens van medewerkers en andere personen.
• Corrigeer of update een recensie als de recensent ervoor kiest om een latere oplossing weer te geven, zonder druk van de verkoper.

Verboden inhoud en gedrag

• Verzonnen beoordelingen, gekochte beoordelingen, uitwisseling van beoordelingen, geautomatiseerde inzendingen en gecoördineerde scoremanipulatie.
• Inhoud die wordt ingediend in ruil voor een niet bekendgemaakte incentive of op voorwaarde van een positieve beoordeling.
• Bedreigingen, haatzaaiende of discriminerende inhoud, intimidatie, seksuele uitbuiting, instructies voor geweld of andere onrechtmatige inhoud.
• Spam, niet-gerelateerde advertenties, phishing, kwaadaardige links, imitatie of promotie van een ander bedrijf dat geen verband houdt met de ervaring.
• Materiaal dat inbreuk maakt op het auteursrecht, bedrijfsgeheimen of persoonlijke gegevens die zonder wettige reden zijn gepubliceerd.
• Pogingen van een verkoper om druk uit te oefenen op een recensent om inhoud te schrijven, bewerken of verwijderen, of vergelding voor een negatieve recensie.

Beursuitnodigingen door handelaren

Verkopers moeten klanten uitnodigen in neutraal taalgebruik en volgens een consistent proces. De selectie van de uitnodiging mag niet afhankelijk zijn van de voorspelde tevredenheid, het aantal sterren, de status van de klacht of de vraag of er om terugbetaling is verzocht.

• Stuur niet meer uitnodigingen dan redelijkerwijs nodig is voor één ervaring.
• Geef de klant voldoende tijd om het product of de dienst te ontvangen en te gebruiken.
• Selecteer niet vooraf een positieve score en leid ontevreden klanten niet weg van het beoordelingsformulier.
• Bied geen voordeel aan in ruil voor een positieve recensie, een verandering van beoordeling of het verwijderen van kritiek.

Verkoper antwoordt

Een verkoper mag publiekelijk reageren, maar mag de woorden of score van de recensent niet wijzigen. Antwoorden moeten professioneel, relevant en vrij van onnodige persoonlijke gegevens zijn. Een antwoord mag geen persoonlijke bestelgegevens onthullen, dreigen met juridische stappen als intimidatie of een verkeerde voorstelling geven van het moderatieproces.

Geïmporteerde en vertaalde inhoud

Geïmporteerde recensies moeten, indien beschikbaar, hun bron weergeven of behouden. Euro.Reviews kan geïmporteerde inhoud onderscheiden van recensies die zijn verzameld via zijn eigen geverifieerde uitnodigingen en kan deze uitsluiten van scores, gestructureerde gegevens of externe feeds waarvan de herkomst niet voldoet aan de toepasselijke norm.

Er zijn vertalingen beschikbaar voor toegankelijkheid. De oorspronkelijke taal blijft gezaghebbend. Machinevertalingen kunnen fouten bevatten en kunnen worden gecorrigeerd zonder de betekenis van de oorspronkelijke recensie te veranderen.

Rechten van recensenten

Reviewers hebben toegang tot de aangeboden mechanismen om hun eigen review te bewerken of te verwijderen. Zij kunnen misbruik melden, correctie van persoonsgegevens vragen en in beroep gaan tegen een moderatiebesluit. Als u een account of recensie verwijdert, worden niet noodzakelijkerwijs kopieën verwijderd die al rechtmatig zijn gepubliceerd door derden, zoekmachines of verkoperssystemen.

Handhaving

Euro.Reviews mag de inhoud alleen labelen, verminderen, tijdelijk beperken of verwijderen op grond van het gepubliceerde moderatie- en bezwaarbeleid, de toepasselijke wetgeving of een geldig verzoek van de auteur. Herhaaldelijk of ernstig misbruik kan leiden tot uitnodigingsbeperkingen, opschorting van accounts of het bewaren van bewijsmateriaal voor autoriteiten.