EURO.REVIEWS / JURIDISCHE DOCUMENTEN

Moderatie, rapportage en bezwaar

Onafhankelijke beoordelingsbeslissingen met menselijk toezicht, redenen en het recht om de uitkomsten aan te vechten.

Onafhankelijkheid

Verkopers kunnen klantrecensies niet rechtstreeks bewerken, verbergen of verwijderen. Ze kunnen reageren en een rapport indienen, maar Euro.Reviews neemt de moderatiebeslissing onafhankelijk van de gepubliceerde regels. De betaling voor een plan heeft geen invloed op de uitkomst.

Een review blijft normaal gesproken openbaar terwijl een rapport wordt beoordeeld. Waar nodig kan een tijdelijke zichtbaarheidsbeperking worden toegepast om ogenschijnlijk illegale inhoud, geloofwaardige bedreigingen, openbaar gemaakte gevoelige gegevens of vergelijkbare ernstige schade te beperken.

Reden voor een rapport

• De inhoud lijkt verzonnen of niet gebaseerd op een echte ervaring.
• Het bevat onwettige bedreigingen, haat, intimidatie, uitbuiting of andere illegale inhoud.
• Het openbaart persoonlijke gegevens, vertrouwelijke informatie of intellectueel eigendom zonder wettelijke basis.
• Het gaat om spam, niet-gerelateerde advertenties, nabootsing van identiteit, malware of manipulatie.
• De auteur vraagt om bewerking of verwijdering van zijn eigen inhoud.

Het niet eens zijn met de beoordeling, kritiek op de dienstverlening, een feitelijk geschil tussen partijen of het onvermogen van de ondernemer om een reviewer te identificeren is op zichzelf geen reden om een review te verwijderen.

Hoe u een voldoende nauwkeurige kennisgeving indient

1. Identificeer de exacte recensie of inhoud, bij voorkeur aan de hand van de permanente URL of referentie.
2. Selecteer de toepasselijke regel of leg uit waarom de inhoud als illegaal wordt beschouwd.
3. Beschrijf de relevante feiten en zorg voor ondersteunend materiaal dat rechtmatig kan worden gedeeld.
4. Geef contactgegevens op en bevestig dat de melding te goeder trouw is ingediend.

Rapporten kunnen worden ingediend via het beschikbare rapportformulier of via tichy@eurion.sk.

AI en geautomatiseerde assistentie

Geautomatiseerde tools kunnen spampatronen detecteren, een rapport classificeren, persoonlijke gegevens identificeren of een aanbeveling voorbereiden. Zij nemen niet de uiteindelijke beslissing om een ​​recensie te verwijderen, te verbergen of te herstellen. Een getrainde menselijke reviewer beoordeelt de context en de gepubliceerde regels.

Waar gebruikt worden geautomatiseerde indicatoren geregistreerd. De beoordelaar en de rapporterende partij kunnen via de beroepsprocedure om menselijke beoordeling verzoeken.

Beslissingsproces en audittrail

1. De melding wordt gelogd met de melder, tijdstip, gronden en bewijsmateriaal.
2. De inhoud blijft openbaar tenzij een tijdelijke beperking noodzakelijk is vanwege ernstige risico's.
3. Een menselijke moderator beoordeelt de inhoud, het bewijsmateriaal, de herkomst en de relevante regel.
4. Euro.Reviews registreert de beslissing, de toegepaste regel, de reden, de identiteit van de beoordelaar en het tijdstip.
5. Betrokken partijen ontvangen een duidelijke motivering indien contactgegevens en wetgeving dit toelaten.

Mogelijke uitkomsten zijn onder meer geen actie ondernemen, een verzoek tot bewerking, het verwijderen van alleen een bijlage of persoonlijke gegevens, een waarschuwingslabel, tijdelijke beperking, permanente verwijdering, herstel of maatregelen op accountniveau voor herhaaldelijk misbruik.

Beroep

De auteur, de melder en een andere ontvanger die rechtstreeks door een moderatiebesluit wordt getroffen, kunnen gedurende zes maanden na kennisgeving van het besluit elektronisch en kosteloos in beroep gaan.

• Het beroep moet de beslissing identificeren en uitleggen waarom de regel onjuist is toegepast of welk nieuw bewijsmateriaal beschikbaar is.
• Een menselijke beoordelaar die niet de enige maker van de oorspronkelijke beslissing was, moet het beroep waar mogelijk beoordelen.
• Op een beroep wordt zonder onnodige vertraging en zonder discriminatie of commerciële beïnvloeding beslist.
• Een ongegronde beperking wordt onverwijld ongedaan gemaakt en de betrokken partijen worden geïnformeerd.

Indien van toepassing kunnen partijen ook gebruik maken van gecertificeerde buitengerechtelijke geschillenbeslechting of contact opnemen met de bevoegde Digitale Diensten Coördinator. De wettelijke rechten om rechterlijke bescherming te zoeken blijven onaangetast.

Misbruik en transparantie

Herhaalde kennelijk ongegronde meldingen, intimidatie van reviewers, verzonnen bewijsmateriaal of gecoördineerde manipulatie kunnen na een individuele beoordeling leiden tot waarschuwingen, tijdelijke limieten of opschorting van accounts.

Euro.Reviews houdt moderatiestatistieken bij en publiceert transparantie-informatie waar vereist door de toepasselijke wetgeving, inclusief het gebruik van geautomatiseerde tools en het aantal en de uitkomst van rapporten en beroepen.