EURO.RECENSIONI/DOCUMENTI LEGALI

Termini di servizio

Termini contrattuali per commercianti e organizzazioni che utilizzano Euro.Reviews.

Ambito e parti contraenti

I presenti Termini regolano l'accesso e l'utilizzo di Euro.Reviews, un servizio di raccolta, gestione, pubblicazione e analisi di recensioni gestito da European Business Solutions s. R. o., ID società 54230012, con sede legale in Budatínska 3718/20, 851 06 Bratislava - Petržalka, Repubblica Slovacca (l'“Operatore”).

Un commerciante, un'organizzazione o un altro cliente aziendale che crea un account, accetta un modulo d'ordine o utilizza un piano a pagamento o di prova è il "Cliente". I presenti Termini sono destinati all'uso aziendale. Chi li accetta conferma di essere autorizzato a vincolare il Cliente.

L'accordo è costituito dai presenti Termini, dal piano selezionato o dal modulo d'ordine, dall'Addendum sull'elaborazione dei dati, dalle Regole di revisione e contenuto, dalla Politica di moderazione e ricorso e da eventuali termini di fatturazione specifici del fornitore mostrati durante l'installazione o il pagamento.

Servizio e conti

Euro.Reviews può raccogliere inviti post-acquisto, recensioni di negozi e prodotti, domande e risposte, risposte di commercianti, profili pubblici, widget, traduzioni, riepiloghi assistiti dall'intelligenza artificiale, analisi, importazioni e integrazioni. Le funzioni e i limiti disponibili dipendono dal piano selezionato e dal fornitore di servizi commerciali connessi o di fatturazione.

• Il Cliente deve fornire informazioni accurate sull'account e sulla società e mantenerle aggiornate.
• Le credenziali di accesso e le chiavi API devono essere protette e utilizzate solo dagli utenti autorizzati.
• Il Cliente è responsabile delle azioni eseguite tramite il proprio account e della configurazione delle autorizzazioni dell'utente.
• Gli incidenti di sicurezza, gli accessi non autorizzati o i sospetti abusi devono essere segnalati senza indebito ritardo.

Prova, piani, fatturazione e tasse

Può essere offerta una prova senza carta di pagamento per il periodo indicato in fase di registrazione. A meno che non venga attivato un piano a pagamento, l'accesso di prova potrebbe terminare automaticamente. I limiti del piano possono coprire ordini, inviti, utenti, negozi, domini, crediti AI o altra capacità misurabile.

Gli abbonamenti a pagamento vengono fatturati in anticipo tramite il fornitore di fatturazione associato all'account, che può includere Stripe o un marketplace commerciale come Shopify o un altro fornitore supportato. Il fornitore mostrato al momento del pagamento controlla l'autorizzazione al pagamento, le fatture e i meccanismi di cancellazione specifici del fornitore.

I prezzi non includono IVA o tasse simili se non espressamente indicato. Il Cliente deve fornire dati di fatturazione e fiscali corretti. Pagamenti falliti, storni di addebito o autorizzazioni scadute possono comportare un periodo di grazia, restrizione o sospensione. Modifiche al piano, tempistiche di cancellazione e rinnovo seguono le informazioni visualizzate prima della conferma.

Obblighi del cliente e riscossione corretta delle revisioni

Il Cliente deve utilizzare il Servizio legalmente e in conformità con le Regole di revisione e contenuto. Gli inviti alla recensione devono essere neutrali, coerenti e collegati a un'autentica esperienza del cliente.

• Non invitare solo i clienti che dovrebbero lasciare feedback positivi e non eliminare gli inviti dopo esperienze negative.
• Non offrire sconti, regali, rimborsi, vantaggi fedeltà o altri incentivi condizionati a una recensione positiva, alla modifica di una recensione o alla rimozione di critiche.
• Non inviare recensioni per conto dei clienti né creare recensioni tramite dipendenti, proprietari, familiari, concorrenti o persone in conflitto di interessi.
• Non caricare dati personali non necessari per gli inviti, la verifica o il Servizio concordato.
• Non esercitare pressioni, minacce o ritorsioni nei confronti dei revisori.

Il Cliente deve avere una base legale e fornire le informazioni sulla privacy richieste prima di inviare i dati dell'ordine, del cliente o dell'invito a Euro.Reviews.

Rivedere l'indipendenza, il contenuto e la moderazione

Il Cliente non acquisisce il diritto di modificare, nascondere o cancellare una recensione solo perché negativa o contestata. Il Cliente può rispondere e segnalare contenuti che sembrano violare le regole pubblicate. Euro.Reviews decide autonomamente se limitare la visibilità.

Le recensioni normalmente rimangono pubbliche durante la valutazione di un rapporto. Una restrizione temporanea può essere utilizzata ove necessario per contenuti apparentemente illegali, minacce gravi, dati personali esposti o danni analoghi. Gli strumenti automatizzati possono stabilire le priorità e consigliare i risultati, ma non devono prendere la decisione finale sulla rimozione.

I revisori mantengono i diritti sui propri contenuti e possono modificare o eliminare le proprie recensioni attraverso i meccanismi di verifica disponibili. Inviando il contenuto, il revisore concede all'Operatore i diritti non esclusivi necessari per archiviarlo, tradurre, visualizzarlo, distribuirlo e adattarlo tecnicamente per il Servizio, i widget, i feed e le funzioni di integrità.

Recensioni importate e fonti esterne

Le recensioni importate devono essere ottenute legalmente e accompagnate da una provenienza affidabile. Euro.Reviews può etichettare la fonte, escludere contenuti importati dai punteggi Euro.Reviews o dai feed dei partner esterni e richiedere prove di autenticità.

Il Cliente non deve importare contenuti in violazione dei termini di un altro fornitore, dei diritti di proprietà intellettuale o della legge sulla protezione dei dati. Euro.Reviews può rifiutare, mettere in quarantena o eliminare un'importazione che non ha una provenienza adeguata o crea un'impressione fuorviante.

AI, traduzioni e output generato

Le funzioni di intelligenza artificiale possono tradurre recensioni, redigere risposte ai commercianti, generare riepiloghi, classificare rapporti o analizzare temi. I risultati potrebbero essere incompleti o imprecisi e richiedere una revisione umana prima dell'azione commerciale, legale, di sicurezza o di servizio al cliente.

Il Cliente rimane responsabile delle risposte del commerciante e dell'utilizzo dell'output dell'intelligenza artificiale. Euro.Reviews non utilizzerà l'intelligenza artificiale come unico decisore finale per rimuovere o limitare una revisione. L'utilizzo dell'intelligenza artificiale può consumare crediti del piano in base all'elaborazione effettiva.

Protezione dei dati e riservatezza

Laddove Euro.Reviews elabori ordini, inviti o altri dati personali del cliente esclusivamente sulla base di istruzioni documentate, si applica l'addendum sul trattamento dei dati. Per la gestione del servizio di revisione pubblica, la tutela dell'integrità, la gestione delle segnalazioni e l'adempimento degli obblighi legali, l'Operatore può agire come titolare del trattamento indipendente come spiegato nelle informative sulla privacy.

Ciascuna parte deve proteggere le informazioni commerciali, tecniche e di sicurezza non pubbliche dell'altra parte e utilizzarle solo per l'accordo, tranne nei casi in cui la divulgazione sia richiesta dalla legge o le informazioni siano già legalmente pubbliche.

Disponibilità, modifiche e integrazioni

L'Operatore mira a fornire un servizio affidabile ma non garantisce una disponibilità ininterrotta. Manutenzione, incidenti di sicurezza, guasti a Internet, interruzioni del provider o requisiti legali possono influire sull'accesso. I backup e le ragionevoli misure di ripristino vengono mantenuti in base alla progettazione operativa del Servizio.

I servizi di terze parti e le integrazioni commerciali rimangono soggetti ai rispettivi termini. L'Operatore non è responsabile per modifiche, interruzioni o restrizioni imposte da tali fornitori, ma farà ogni ragionevole sforzo per mantenere operative le integrazioni supportate.

Proprietà intellettuale

L'Operatore e i suoi concessori di licenza mantengono tutti i diritti sul Servizio, sul software, sul design, sulla documentazione, sui marchi e sui materiali non del Cliente. Il Cliente riceve un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio durante il contratto.

Il Cliente conserva i diritti sui propri loghi, informazioni sul commerciante e altro materiale del Cliente e concede all'Operatore i diritti necessari per ospitarli, visualizzarli ed elaborarli per il Servizio.

Sospensione e risoluzione

L'Operatore può limitare o sospendere l'accesso ove necessario per far fronte a rischi per la sicurezza, uso illegale, ripetute violazioni delle regole, mancato pagamento o violazione materiale. Ove ragionevolmente possibile, il Cliente sarà informato e gli verrà data l'opportunità di porre rimedio alla violazione.

Alla risoluzione, il Cliente può esportare i dati dell'account disponibili durante il periodo comunicato dall'Operatore. I dati vengono quindi cancellati o resi anonimi in base all'accordo, al DPA, agli obblighi di conservazione e agli scopi del controllore indipendente applicabili alle revisioni pubbliche e ai registri di moderazione.

Responsabilità

Nella misura massima consentita per un accordo business-to-business, nessuna delle parti è responsabile per perdite indirette o consequenziali, mancati profitti o perdite causate da circostanze al di fuori del ragionevole controllo. La responsabilità contrattuale complessiva dell’Operatore è limitata alle tariffe pagate dal Cliente per il Servizio durante i dodici mesi precedenti l’evento che ha dato origine al sinistro.

Nessuna limitazione si applica laddove proibito dalla legge, inclusa la responsabilità causata intenzionalmente o per negligenza grave, o per obblighi che non possono essere legalmente limitati. Il Servizio non sostituisce la consulenza legale, fiscale o professionale.

Modifiche, normativa applicabile e contatti

Le modifiche sostanziali saranno annunciate in anticipo ove ragionevolmente possibile. Le modifiche richieste dalla legge, dalla sicurezza, dalla prevenzione degli abusi o dall'obbligo di un nuovo fornitore potrebbero entrare in vigore prima. L'uso continuato dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione; se il Cliente non accetta una modifica sostanziale, il contratto potrà risolversi prima di tale data.

Il contratto è regolato dalla legge slovacca. I tribunali della Repubblica Slovacca hanno giurisdizione, senza limitare i diritti imperativi o le norme applicabili alla risoluzione delle controversie che non possono essere escluse.

Le domande sui presenti Termini possono essere inviate a tichy@eurion.sk. La versione attuale è pubblicata su https://euro.reviews.