EURO.RECENSIONI/DOCUMENTI LEGALI

Regole di revisione e contenuto

Regole per esperienze autentiche, inviti neutrali e contenuti pubblici affidabili.

Scopo e ambito

Queste Regole si applicano a revisori, commercianti, rappresentanti di commercianti e chiunque invii recensioni, domande, risposte, risposte, rapporti, fotografie o altri contenuti tramite Euro.Reviews.

Il loro scopo è preservare una registrazione accurata dell'autentica esperienza del cliente. Un parere negativo non costituisce una violazione. Euro.Reviews non rimuove le critiche semplicemente perché un commerciante le contesta.

Chi può inviare una recensione

• Un recensore deve descrivere il proprio acquisto recente e autentico, l'utilizzo del prodotto o l'interazione con il commerciante in questione.
• Un'etichetta di acquisto verificato viene utilizzata solo laddove Euro.Reviews può collegare l'invio a dati affidabili di ordini o inviti.
• Proprietari, dipendenti, familiari stretti, concorrenti e persone con un altro conflitto di interessi materiale non devono esaminare l'azienda o il prodotto interessato.
• Un'esperienza non dovrebbe essere frammentata in proposte ripetitive intese a manipolare un punteggio.

Contenuti utili e consentiti

Una recensione può essere positiva, neutra o negativa. Dovrebbe essere pertinente, comprensibile e basato su ciò che il recensore ha effettivamente vissuto. Sono consentite opinioni ragionevoli, critiche e descrizione di una controversia.

• Spiega cosa è successo e, ove utile, quale aspetto del prodotto, della consegna, della comunicazione o del servizio ha influenzato la valutazione.
• Utilizza solo fotografie o file che hai diritto a condividere e che siano pertinenti al prodotto o all'esperienza recensita.
• Evitare di pubblicare numeri d'ordine, indirizzi email privati, numeri di telefono, informazioni di pagamento o dati personali di dipendenti e altre persone.
• Correggere o aggiornare una recensione se il recensore sceglie di riflettere una risoluzione successiva, senza pressioni da parte del commerciante.

Contenuti e comportamenti vietati

• Recensioni fabbricate, recensioni acquistate, scambi di recensioni, invii automatizzati e manipolazione coordinata dei punteggi.
• Contenuti inviati in cambio di un incentivo non divulgato o condizionati da una valutazione positiva.
• Minacce, contenuti incitanti all'odio o discriminatori, molestie, sfruttamento sessuale, istruzioni di violenza o altri contenuti illegali.
• Spam, pubblicità non correlata, phishing, collegamenti dannosi, furto d'identità o promozione di un'altra attività non correlata all'esperienza.
• Materiale che viola il copyright, segreti commerciali o dati personali pubblicati senza un motivo legittimo.
• Tentativi da parte di un commerciante di esercitare pressioni su un recensore affinché scriva, modifichi o elimini contenuti o ritorsioni per una recensione negativa.

Inviti alle fiere da parte dei commercianti

I commercianti devono invitare i clienti utilizzando un linguaggio neutro e un processo coerente. La selezione dell'invito non deve dipendere dalla soddisfazione prevista, dalla valutazione in stelle, dallo stato del reclamo o dalla richiesta di rimborso.

• Non inviare più inviti di quanto ragionevolmente necessario per un'esperienza.
• Concedi al cliente tempo sufficiente per ricevere e utilizzare il prodotto o servizio.
• Non preselezionare un punteggio positivo e non allontanare i clienti insoddisfatti dal modulo di recensione.
• Non offrire un vantaggio in cambio di una recensione positiva, di un cambio di valutazione o della rimozione di una critica.

Il commerciante risponde

Un commerciante può rispondere pubblicamente ma non può alterare le parole o il punteggio del recensore. Le risposte devono essere professionali, pertinenti e prive di dati personali non necessari. Una risposta non deve esporre i dettagli dell'ordine privato, minacciare azioni legali come intimidatorie o travisare il processo di moderazione.

Contenuti importati e tradotti

Le recensioni importate devono visualizzare o preservare la loro fonte, ove disponibile. Euro.Reviews può distinguere i contenuti importati dalle recensioni raccolte tramite i propri inviti verificati e può escluderli da punteggi, dati strutturati o feed esterni la cui provenienza non soddisfa lo standard applicabile.

Le traduzioni sono fornite per l'accessibilità. Fa fede la lingua originale. La traduzione automatica può contenere errori e può essere corretta senza modificare il significato della recensione originale.

Diritti dei revisori

I revisori possono accedere ai meccanismi forniti per modificare o eliminare la propria recensione. Possono segnalare abusi, chiedere la correzione dei dati personali e ricorrere in appello contro una decisione di moderazione. La rimozione di un account o di una recensione non rimuove necessariamente le copie già pubblicate legittimamente da terzi, motori di ricerca o sistemi commerciali.

Applicazione

Euro.Reviews può etichettare, ridurre la distribuzione, limitare temporaneamente o rimuovere i contenuti solo in base alla Politica di moderazione e ricorso pubblicata, alla legge applicabile o a una richiesta valida da parte dell'autore. Un uso improprio ripetuto o grave può portare a limitazioni degli inviti, sospensione dell'account o conservazione delle prove per le autorità.