EURO.REVISIONES / DOCUMENTOS LEGALES

Términos de servicio

Términos contractuales para comerciantes y organizaciones que utilizan Euro.Reviews.

Alcance y partes contratantes

Estos Términos rigen el acceso y el uso de Euro.Reviews, un servicio de recopilación, gestión, publicación y análisis de reseñas operado por European Business Solutions. r. o., ID de empresa 54230012, con domicilio social en Budatínska 3718/20, 851 06 Bratislava - Petržalka, República Eslovaca (el “Operador”).

Un comerciante, organización u otro cliente comercial que crea una cuenta, acepta un formulario de pedido o utiliza un plan pago o de prueba es el "Cliente". Estos Términos están destinados a uso comercial. La persona que los acepta confirma que está autorizada para vincular al Cliente.

El acuerdo consta de estos Términos, el plan seleccionado o el formulario de pedido, el Anexo de procesamiento de datos, las Reglas de revisión y contenido, la Política de moderación y apelaciones y cualquier término de facturación específico del proveedor que se muestre durante la instalación o el pago.

Servicio y cuentas

Euro.Reviews puede recopilar invitaciones posteriores a la compra, reseñas de tiendas y productos, preguntas y respuestas, respuestas de comerciantes, perfiles públicos, widgets, traducciones, resúmenes asistidos por IA, análisis, importaciones e integraciones. Las funciones y límites disponibles dependen del plan seleccionado y del comercio conectado o proveedor de facturación.

• El Cliente debe proporcionar información precisa de la cuenta y de la empresa y mantenerla actualizada.
• Las credenciales de inicio de sesión y las claves API deben estar protegidas y utilizadas únicamente por usuarios autorizados.
• El Cliente es responsable de las acciones realizadas a través de su cuenta y de configurar los permisos de usuario.
• Los incidentes de seguridad, accesos no autorizados o sospechas de uso indebido deben notificarse sin demoras indebidas.

Prueba, planes, facturación e impuestos.

Se puede ofrecer una prueba sin tarjeta de pago durante el período indicado durante el registro. A menos que se active un plan pago, el acceso de prueba puede finalizar automáticamente. Los límites del plan pueden cubrir pedidos, invitaciones, usuarios, tiendas, dominios, créditos de IA u otra capacidad mensurable.

Las suscripciones pagas se facturan por adelantado a través del proveedor de facturación asociado con la cuenta, que puede incluir Stripe o un mercado comercial como Shopify u otro proveedor compatible. El proveedor que se muestra al finalizar la compra controla la autorización de pago, las facturas y los mecanismos de cancelación específicos del proveedor.

Los precios excluyen el IVA o impuestos similares salvo que se indique expresamente. El Cliente deberá proporcionar información de facturación y fiscal correcta. Los pagos fallidos, las devoluciones de cargo o las autorizaciones vencidas pueden dar lugar a un período de gracia, restricción o suspensión. Los cambios de plan, el momento de cancelación y la renovación siguen la información que se muestra antes de la confirmación.

Obligaciones del cliente y cobro justo de reseñas

El Cliente debe utilizar el Servicio de forma legal y de conformidad con las Normas de Revisión y Contenido. Las invitaciones a reseñas deben ser neutrales, coherentes y estar conectadas con una experiencia genuina del cliente.

• No invite únicamente a clientes que se espera que dejen comentarios positivos ni elimine las invitaciones después de experiencias negativas.
• No ofrezca descuentos, obsequios, reembolsos, beneficios de fidelidad u otros incentivos condicionados a una reseña positiva, editar una reseña o eliminar críticas.
• No envíe reseñas en nombre de clientes ni cree reseñas a través de empleados, propietarios, familiares, competidores o personas con un conflicto de intereses.
• No cargue datos personales que sean innecesarios para las invitaciones, la verificación o el Servicio acordado.
• No presione, amenace ni tome represalias contra los revisores.

El Cliente debe tener una base legal y proporcionar la información de privacidad requerida antes de enviar datos de pedido, cliente o invitación a Euro.Reviews.

Revisar la independencia, el contenido y la moderación.

El Cliente no adquiere el derecho de editar, ocultar o eliminar una reseña simplemente porque sea negativa o discutida. El Cliente puede responder y denunciar contenido que parezca violar las reglas publicadas. Euro.Reviews decide de forma independiente si se debe restringir la visibilidad.

Las revisiones normalmente permanecen públicas mientras se evalúa un informe. Se podrá utilizar una restricción temporal cuando sea necesario para contenidos aparentemente ilegales, amenazas graves, datos personales expuestos o daños comparables. Las herramientas automatizadas pueden priorizar y recomendar resultados, pero no deben tomar la decisión final de eliminación.

Los revisores conservan los derechos sobre su contenido y pueden editar o eliminar sus propias reseñas a través de los mecanismos de verificación disponibles. Al enviar contenido, el revisor otorga al Operador los derechos no exclusivos necesarios para almacenarlo, traducirlo, mostrarlo, distribuirlo y adaptarlo técnicamente para el Servicio, widgets, feeds y funciones de integridad.

Reseñas importadas y fuentes externas.

Las reseñas importadas deben obtenerse legalmente y acompañarse de una procedencia confiable. Euro.Reviews puede etiquetar la fuente, excluir el contenido importado de las puntuaciones de Euro.Reviews o de los feeds de socios externos y solicitar pruebas de autenticidad.

El Cliente no debe importar contenido que viole los términos, los derechos de propiedad intelectual o la ley de protección de datos de otro proveedor. Euro.Reviews puede rechazar, poner en cuarentena o eliminar una importación que carezca de procedencia adecuada o cree una impresión engañosa.

IA, traducciones y resultados generados

Las funciones de IA pueden traducir reseñas, redactar respuestas de comerciantes, generar resúmenes, clasificar informes o analizar temas. Los resultados pueden estar incompletos o inexactos y requerir una revisión humana antes de tomar medidas comerciales, legales, de seguridad o de servicio al cliente.

El Cliente sigue siendo responsable de las respuestas de los comerciantes y del uso de los resultados de IA. Euro.Reviews no utilizará la IA como la única persona que toma la decisión final para eliminar o restringir una revisión. El uso de IA puede consumir créditos del plan según el procesamiento real.

Protección de datos y confidencialidad

Cuando Euro.Reviews procesa pedidos, invitaciones u otros Datos personales del Cliente únicamente siguiendo instrucciones documentadas, se aplica el Anexo de procesamiento de datos. Para operar el servicio de revisión pública, proteger la integridad, manejar informes y cumplir con las obligaciones legales, el Operador puede actuar como un controlador independiente como se explica en los avisos de privacidad.

Cada parte debe proteger la información comercial, técnica y de seguridad no pública de la otra parte y utilizarla únicamente para el acuerdo, excepto cuando la ley exija su divulgación o la información ya sea legalmente pública.

Disponibilidad, cambios e integraciones.

El Operador tiene como objetivo proporcionar un servicio confiable pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Mantenimiento, incidentes de seguridad, fallos de Internet, caídas de proveedores o requisitos legales pueden afectar al acceso. Se mantienen copias de seguridad y medidas de recuperación razonables de acuerdo con el diseño operativo del Servicio.

Los servicios de terceros y las integraciones comerciales siguen sujetos a sus propios términos. El Operador no es responsable de los cambios, interrupciones o restricciones impuestas por esos proveedores, pero hará esfuerzos razonables para mantener operativas las integraciones admitidas.

Propiedad intelectual

El Operador y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el Servicio, software, diseño, documentación, marcas comerciales y materiales que no son del Cliente. El Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para utilizar el Servicio durante el acuerdo.

El Cliente conserva los derechos sobre sus logotipos, información comercial y otros materiales del Cliente y otorga al Operador los derechos necesarios para alojarlos, mostrarlos y procesarlos para el Servicio.

Suspensión y terminación

El Operador puede restringir o suspender el acceso cuando sea necesario para abordar riesgos de seguridad, uso ilegal, violaciones repetidas de las reglas, falta de pago o incumplimiento material. Cuando sea razonablemente posible, se informará al Cliente y se le dará la oportunidad de remediar el incumplimiento.

En caso de rescisión, el Cliente podrá exportar los datos de cuenta disponibles durante el período comunicado por el Operador. Luego, los datos se eliminan o se anonimizan de acuerdo con el acuerdo, la DPA, los deberes de retención y los fines del controlador independiente aplicables a las revisiones públicas y los registros de moderación.

Responsabilidad

En la medida máxima permitida por un acuerdo de empresa a empresa, ninguna de las partes es responsable de pérdidas indirectas o consecuentes, pérdida de beneficios o pérdidas causadas por circunstancias fuera de control razonable. La responsabilidad contractual agregada del Operador se limita a las tarifas pagadas por el Cliente por el Servicio durante los doce meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

No se aplica ninguna limitación cuando lo prohíba la ley, incluida la responsabilidad causada intencionalmente o por negligencia grave, o por obligaciones que no pueden limitarse legalmente. El Servicio no reemplaza el asesoramiento legal, fiscal o profesional.

Cambios, ley aplicable y contacto.

Los cambios materiales se anunciarán con antelación cuando sea razonablemente posible. Los cambios requeridos por ley, seguridad, prevención de abuso o la obligación de un nuevo proveedor pueden entrar en vigor antes. El uso continuado después de la fecha de vigencia constituye aceptación; si el Cliente no acepta un cambio material, podrá rescindir antes de esa fecha.

El acuerdo se rige por la legislación eslovaca. Los tribunales de la República Eslovaca tienen jurisdicción, sin limitar los derechos obligatorios ni las normas aplicables de resolución de disputas que no pueden excluirse.

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a tichy@eurion.sk. La versión actual está publicada en https://euro.reviews.