EURO.REVISIONES / DOCUMENTOS LEGALES

Moderación, informes y apelaciones

Decisiones de revisión independiente con supervisión humana, razones y derecho a impugnar los resultados.

Independencia

Los comerciantes no pueden editar, ocultar ni eliminar directamente las opiniones de los clientes. Pueden responder y presentar un informe, pero Euro.Reviews toma la decisión de moderación de forma independiente según las reglas publicadas. El pago de un plan no influye en el resultado.

Una revisión normalmente permanece pública mientras se evalúa un informe. Se podrá aplicar una restricción de visibilidad temporal cuando sea necesario para limitar contenido aparentemente ilegal, amenazas creíbles, datos confidenciales expuestos o daños igualmente graves.

Motivos para un informe

• El contenido parece fabricado o no basado en una experiencia genuina.
• Contiene amenazas ilegales, odio, acoso, explotación u otro contenido ilegal.
• Expone datos personales, información confidencial o propiedad intelectual sin base legal.
• Se trata de spam, publicidad no relacionada, suplantación de identidad, malware o manipulación.
• El autor solicita la edición o eliminación de su propio contenido.

El desacuerdo con la calificación, las críticas al servicio, una disputa fáctica entre las partes o la incapacidad del comerciante para identificar a un revisor no son en sí mismos una razón para eliminar una reseña.

Cómo presentar un aviso suficientemente preciso

1. Identifique la reseña o el contenido exacto, preferiblemente por su URL permanente o referencia.
2. Seleccione la norma aplicable o explique por qué el contenido se considera ilegal.
3. Describa los hechos relevantes y proporcione material de respaldo que pueda compartirse legalmente.
4. Proporcione datos de contacto y confirme que el informe se envía de buena fe.

Los informes se pueden enviar a través del formulario de informe disponible o al tichy@eurion.sk.

IA y asistencia automatizada

Las herramientas automatizadas pueden detectar patrones de spam, clasificar un informe, identificar datos personales o preparar una recomendación. No toman la decisión final de eliminar, ocultar o restaurar una reseña. Un revisor humano capacitado evalúa el contexto y las reglas publicadas.

Los indicadores automatizados se registran cuando se utilizan. El revisor y la parte informante pueden solicitar una revisión humana a través del proceso de apelación.

Proceso de decisión y pista de auditoría

1. El informe se registra con el reportero, la hora, los motivos y las pruebas.
2. El contenido sigue siendo público a menos que sea necesaria una restricción temporal por riesgo grave.
3. Un moderador humano revisa el contenido, la evidencia, la procedencia y la regla relevante.
4. Euro.Reviews registra la decisión, la regla aplicada, el motivo, la identidad del revisor y la hora.
5. Las partes afectadas reciben una exposición clara de los motivos cuando los datos de contacto y la ley lo permitan.

Los posibles resultados incluyen ninguna acción, una solicitud de edición, eliminación solo de un archivo adjunto o datos personales, una etiqueta de advertencia, restricción temporal, eliminación permanente, restauración o medidas a nivel de cuenta en caso de abuso repetido.

Apelaciones

El autor, el denunciante y otro destinatario directamente afectado por una decisión de moderación podrán recurrir electrónicamente y de forma gratuita durante los seis meses siguientes a la notificación de la decisión.

• La apelación debe identificar la decisión y explicar por qué la regla se aplicó incorrectamente o qué nuevas pruebas están disponibles.
• Un revisor humano que no fue el único que tomó la decisión original debe evaluar la apelación cuando sea posible.
• Una apelación se decide sin demoras indebidas y sin discriminación ni influencia comercial.
• Una restricción infundada se revoca inmediatamente y se informa a las partes afectadas.

Cuando corresponda, las partes también pueden utilizar la solución de disputas extrajudicial certificada o comunicarse con el Coordinador de Servicios Digitales competente. Los derechos legales a solicitar protección judicial no se ven afectados.

Mal uso y transparencia

Los informes repetidos manifiestamente infundados, la intimidación de los revisores, las pruebas fabricadas o la manipulación coordinada pueden dar lugar a advertencias, límites temporales o la suspensión de la cuenta después de una evaluación individual.

Euro.Reviews mantiene estadísticas de moderación y publica información de transparencia cuando lo exige la ley aplicable, incluido el uso de herramientas automatizadas y el número y resultado de informes y apelaciones.