EURO.REVISIONES / DOCUMENTOS LEGALES

Reglas de revisión y contenido

Reglas para experiencias genuinas, invitaciones neutrales y contenido público confiable.

Objeto y alcance

Estas Reglas se aplican a revisores, comerciantes, representantes de comerciantes y cualquier persona que envíe reseñas, preguntas, respuestas, réplicas, informes, fotografías u otro contenido a través de Euro.Reviews.

Su propósito es preservar un registro preciso de la experiencia genuina del cliente. Una opinión negativa no es una violación. Euro.Reviews no elimina las críticas simplemente porque un comerciante las cuestiona.

¿Quién puede enviar una reseña?

• Un revisor debe describir su propia compra, uso del producto o interacción reciente y genuina con el comerciante correspondiente.
• Una etiqueta de compra verificada se utiliza solo cuando Euro.Reviews puede conectar el envío con datos confiables de invitación o pedido.
• Los propietarios, empleados, familiares cercanos, competidores y personas con otro conflicto de intereses material no deben revisar el negocio o producto afectado.
• Una experiencia no debe fragmentarse en presentaciones repetitivas destinadas a manipular una puntuación.

Contenido útil y permitido

Una reseña puede ser positiva, neutral o negativa. Debe ser relevante, comprensible y estar basado en lo que realmente experimentó el revisor. Se permiten opiniones, críticas y descripciones razonables de una disputa.

• Explique qué sucedió y, cuando sea útil, qué aspecto del producto, entrega, comunicación o servicio influyó en la calificación.
• Utilice únicamente fotografías o archivos que tenga derecho a compartir y que sean relevantes para el producto o la experiencia reseñados.
• Evite publicar números de pedido, direcciones de correo electrónico privadas, números de teléfono, información de pago o datos personales sobre empleados y otras personas.
• Corrija o actualice una reseña si el revisor decide reflejar una resolución posterior, sin presión por parte del comerciante.

Contenidos y conductas prohibidos

• Reseñas fabricadas, reseñas compradas, intercambios de reseñas, envíos automatizados y manipulación coordinada de puntuaciones.
• Contenido enviado a cambio de un incentivo no revelado o condicionado a una calificación positiva.
• Amenazas, contenido de odio o discriminatorio, acoso, explotación sexual, instrucciones de violencia u otro contenido ilegal.
• Spam, publicidad no relacionada, phishing, enlaces maliciosos, suplantación o promoción de otro negocio no relacionado con la experiencia.
• Material que infringe los derechos de autor, secretos comerciales o datos personales publicados sin una razón legal.
• Intentos por parte de un comerciante de presionar a un crítico para que escriba, edite o elimine contenido, o represalias por una reseña negativa.

Invitaciones a ferias por parte de comerciantes

Los comerciantes deben invitar a los clientes utilizando un lenguaje neutral y un proceso coherente. La selección de la invitación no debe depender de la satisfacción prevista, la calificación de estrellas, el estado de la queja o si se solicitó un reembolso.

• No envíe más invitaciones de las razonablemente necesarias para una experiencia.
• Dar al cliente suficiente tiempo para recibir y utilizar el producto o servicio.
• No preseleccione una puntuación positiva ni desvíe a los clientes insatisfechos del formulario de revisión.
• No ofrezcas un beneficio a cambio de una reseña positiva, un cambio de calificación o la eliminación de críticas.

El comerciante responde

Un comerciante puede responder públicamente, pero no puede alterar las palabras ni la puntuación del revisor. Las respuestas deben ser profesionales, relevantes y libres de datos personales innecesarios. Una respuesta no debe exponer detalles de pedidos privados, amenazar con acciones legales como intimidación o tergiversar el proceso de moderación.

Contenido importado y traducido

Las reseñas importadas deben mostrar o conservar su fuente cuando esté disponible. Euro.Reviews puede distinguir el contenido importado de las reseñas recopiladas a través de sus propias invitaciones verificadas y puede excluirlo de puntuaciones, datos estructurados o fuentes externas cuando su procedencia no cumpla con el estándar aplicable.

Se proporcionan traducciones para mayor accesibilidad. El idioma original sigue siendo autoritario. La traducción automática puede contener errores y puede corregirse sin cambiar el significado de la reseña original.

Derechos de los revisores

Los revisores podrán acceder a los mecanismos previstos para editar o eliminar su propia reseña. Pueden denunciar un uso indebido, solicitar la corrección de datos personales y apelar una decisión de moderación. Eliminar una cuenta o reseña no necesariamente elimina las copias ya publicadas legalmente por terceros, motores de búsqueda o sistemas comerciales.

Aplicación

Euro.Reviews puede etiquetar, reducir la distribución, restringir temporalmente o eliminar contenido solo según la Política de moderación y apelaciones publicada, la ley aplicable o una solicitud válida del autor. El uso indebido repetido o grave puede dar lugar a restricciones de invitaciones, suspensión de cuentas o conservación de pruebas para las autoridades.