EURO.RECENZII / DOCUMENTE JURIDICE

Reguli de revizuire și conținut

Reguli pentru experiențe autentice, invitații neutre și conținut public de încredere.

Scopul și domeniul de aplicare

Aceste Reguli se aplică recenzenților, comercianților, reprezentanților comercianților și oricărei persoane care trimit recenzii, întrebări, răspunsuri, răspunsuri, rapoarte, fotografii sau alt conținut prin Euro.Reviews.

Scopul lor este de a păstra o înregistrare exactă a experienței autentice a clienților. O opinie negativă nu este o încălcare. Euro.Reviews nu înlătură criticile doar pentru că un comerciant le contestă.

Cine poate trimite o recenzie

• Un evaluator trebuie să-și descrie propria achiziție recentă și autentică, utilizarea produsului sau interacțiunea cu comerciantul relevant.
• O etichetă de achiziție verificată este utilizată numai acolo unde Euro.Reviews poate conecta trimiterea la date sigure despre comenzi sau invitații.
• Proprietarii, angajații, membrii apropiați ai familiei, concurenții și persoanele cu un alt conflict de interese material nu trebuie să revizuiască afacerea sau produsul afectat.
• O experiență nu ar trebui să fie fragmentată în trimiteri repetitive menite să manipuleze un scor.

Conținut util și permis

O recenzie poate fi pozitivă, neutră sau negativă. Ar trebui să fie relevant, ușor de înțeles și bazat pe ceea ce a experimentat de fapt recenzentul. Opinia rezonabilă, critica și descrierea unei dispute sunt permise.

• Explicați ce s-a întâmplat și, acolo unde este util, ce aspect de produs, livrare, comunicare sau serviciu a influențat evaluarea.
• Folosiți numai fotografii sau fișiere pe care aveți dreptul să le partajați și care sunt relevante pentru produsul sau experiența evaluată.
• Evitați să publicați numere de comandă, adrese de e-mail private, numere de telefon, informații de plată sau date personale despre angajați și alte persoane.
• Corectați sau actualizați o recenzie dacă examinatorul alege să reflecte o rezoluție ulterioară, fără presiune din partea comerciantului.

Conținut și conduită interzise

• Recenzii fabricate, recenzii achiziționate, schimburi de recenzii, trimiteri automate și manipulare coordonată a scorurilor.
• Conținut trimis în schimbul unui stimulent nedezvăluit sau condiționat de o evaluare pozitivă.
• Amenințări, conținut instigator la ură sau discriminatorie, hărțuire, exploatare sexuală, instrucțiuni pentru violență sau alt conținut ilegal.
• Spam, publicitate fără legătură, phishing, linkuri rău intenționate, uzurparea identității sau promovarea unei alte afaceri fără legătură cu experiența.
• Materiale care încalcă drepturile de autor, secrete comerciale sau date personale publicate fără un motiv legal.
• Încercările unui comerciant de a face presiuni asupra unui recenzent pentru a scrie, edita sau șterge conținut sau represalii pentru o recenzie negativă.

Invitații corecte din partea comercianților

Comercianții trebuie să invite clienții folosind un limbaj neutru și un proces consecvent. Selectarea invitației nu trebuie să depindă de satisfacția estimată, evaluarea cu stele, starea reclamației sau dacă a fost solicitată o rambursare.

• Nu trimiteți mai multe invitații decât este necesar pentru o singură experiență.
• Oferiți clientului suficient timp pentru a primi și utiliza produsul sau serviciul.
• Nu preselectați un scor pozitiv și nu îndepărtați clienții nemulțumiți din formularul de recenzie.
• Nu oferiți un beneficiu în schimbul unei recenzii pozitive, o schimbare a ratingului sau eliminarea criticilor.

Comerciantul răspunde

Un comerciant poate răspunde public, dar nu poate modifica cuvintele sau scorul recenzentului. Răspunsurile trebuie să fie profesionale, relevante și fără date personale inutile. Un răspuns nu trebuie să expună detaliile private ale comenzii, să amenințe cu acțiuni în justiție ca intimidare sau să prezinte greșit procesul de moderare.

Conținut importat și tradus

Recenziile importate trebuie să afișeze sau să păstreze sursa acolo unde este disponibilă. Euro.Reviews poate distinge conținutul importat de recenziile colectate prin propriile invitații verificate și îl poate exclude din scoruri, date structurate sau fluxuri externe în cazul în care proveniența nu respectă standardul aplicabil.

Sunt oferite traduceri pentru accesibilitate. Limba originală rămâne autoritară. Traducerea automată poate conține erori și poate fi corectată fără a modifica sensul recenziei originale.

Drepturile recenzenților

Evaluatorii pot accesa mecanismele furnizate pentru a edita sau șterge propria recenzie. Aceștia pot raporta utilizarea abuzivă, pot cere corectarea datelor cu caracter personal și pot contesta o decizie de moderare. Eliminarea unui cont sau a unei recenzii nu elimină neapărat copiile deja publicate legal de terți, motoare de căutare sau sisteme comerciale.

Executarea

Euro.Reviews poate eticheta, reduce distribuția, restricționa temporar sau elimina conținut numai în conformitate cu Politica de moderare și contestații publicată, legea aplicabilă sau o solicitare validă din partea autorului. Utilizarea greșită repetată sau gravă poate duce la restricții de invitație, suspendarea contului sau păstrarea dovezilor pentru autorități.