EURO.RECENZII / DOCUMENTE JURIDICE

Moderare, raportare și contestații

Deciziile de revizuire independente cu supraveghere umană, motive și dreptul de a contesta rezultatele.

Independenţă

Comercianții nu pot edita, ascunde sau șterge direct recenziile clienților. Ei pot răspunde și trimite un raport, dar Euro.Reviews ia decizia de moderare în mod independent, conform regulilor publicate. Plata pentru un plan nu influențează rezultatul.

În mod normal, o revizuire rămâne publică în timp ce un raport este evaluat. O restricție temporară de vizibilitate poate fi aplicată acolo unde este necesar pentru a limita conținutul aparent ilegal, amenințările credibile, datele sensibile expuse sau daune similare grave.

Motive pentru un raport

• Conținutul pare fabricat sau nu bazat pe o experiență autentică.
• Conține amenințări ilegale, ură, hărțuire, exploatare sau alt conținut ilegal.
• Expune date personale, informații confidențiale sau proprietate intelectuală fără o bază legală.
• Este spam, publicitate fără legătură, uzurparea identității, malware sau manipulare.
• Autorul solicită editarea sau ștergerea propriului conținut.

Dezacordul cu evaluarea, critica serviciului, o dispută de fapt între părți sau incapacitatea comerciantului de a identifica un evaluator nu reprezintă în sine un motiv pentru a elimina o recenzie.

Cum se transmite o notificare suficient de precisă

1. Identificați recenzia sau conținutul exact, de preferință după adresa URL sau referința permanentă.
2. Selectați regula aplicabilă sau explicați de ce conținutul este considerat ilegal.
3. Descrieți faptele relevante și furnizați materiale justificative care pot fi împărtășite în mod legal.
4. Furnizați datele de contact și confirmați că raportul este transmis cu bună-credință.

Rapoartele pot fi transmise prin intermediul formularului de raport disponibil sau la tichy@eurion.sk.

AI și asistență automată

Instrumentele automate pot detecta modele de spam, pot clasifica un raport, identifica datele personale sau pot pregăti o recomandare. Ei nu iau decizia finală de a elimina, ascunde sau restabili o recenzie. Un evaluator uman instruit evaluează contextul și regulile publicate.

Indicatorii automati sunt înregistrați acolo unde sunt utilizați. Examinatorul și partea care raportează pot solicita o revizuire umană prin procesul de contestație.

Proces de decizie și pistă de audit

1. Raportul este înregistrat cu reporterul, timpul, motivele și dovezile.
2. Conținutul rămâne public, cu excepția cazului în care este necesară o restricție temporară pentru riscuri grave.
3. Un moderator uman examinează conținutul, dovezile, proveniența și regula relevantă.
4. Euro.Reviews înregistrează decizia, regula aplicată, motivul, identitatea evaluatorului și timpul.
5. Părțile afectate primesc o declarație clară a motivelor în cazul în care datele de contact și legea permit.

Rezultatele posibile includ nicio acțiune, o solicitare de editare, eliminarea doar a unui atașament sau a datelor personale, o etichetă de avertizare, restricție temporară, eliminare definitivă, restaurare sau măsuri la nivel de cont pentru abuz repetat.

Apeluri

Autorul, partea care raportează și un alt destinatar direct afectat de o decizie de moderare pot face apel electronic și gratuit timp de șase luni de la notificarea deciziei.

• Apelul ar trebui să identifice decizia și să explice de ce regula a fost aplicată incorect sau ce probe noi sunt disponibile.
• Un evaluator uman care nu a fost singurul care a luat decizia inițială ar trebui să evalueze recursul acolo unde este posibil.
• Recursul se decide fără întârzieri nejustificate și fără discriminare sau influență comercială.
• O restricție nefondată este anulată prompt și părțile afectate sunt informate.

Acolo unde este cazul, părțile pot utiliza, de asemenea, soluționarea extrajudiciară certificată a litigiilor sau pot contacta coordonatorul de servicii digitale competent. Drepturile statutare de a solicita protecție judiciară rămân neafectate.

Utilizare greșită și transparență

Rapoartele repetate în mod vădit nefondate, intimidarea evaluatorilor, dovezile fabricate sau manipularea coordonată pot duce la avertismente, limite temporare sau suspendarea contului după o evaluare individuală.

Euro.Reviews menține statistici de moderare și publică informații despre transparență acolo unde este cerut de legea aplicabilă, inclusiv utilizarea instrumentelor automate și numărul și rezultatul rapoartelor și contestațiilor.