EURO.BEWERTUNGEN / RECHTLICHE DOKUMENTE

Überprüfungs- und Inhaltsregeln

Regeln für echte Erlebnisse, neutrale Einladungen und vertrauenswürdige öffentliche Inhalte.

Zweck und Umfang

Diese Regeln gelten für Rezensenten, Händler, Händlervertreter und alle, die über Euro.Reviews Bewertungen, Fragen, Antworten, Antworten, Berichte, Fotos oder andere Inhalte einreichen.

Ihr Zweck besteht darin, eine genaue Aufzeichnung des echten Kundenerlebnisses zu bewahren. Eine negative Meinung ist kein Verstoß. Euro.Reviews entfernt Kritik nicht, nur weil ein Händler sie bestreitet.

Wer darf eine Bewertung abgeben?

• Ein Rezensent muss seinen eigenen kürzlichen und echten Kauf, die Produktnutzung oder die Interaktion mit dem betreffenden Händler beschreiben.
• Ein verifiziertes Kaufetikett wird nur verwendet, wenn Euro.Reviews die Übermittlung mit zuverlässigen Bestell- oder Einladungsdaten verknüpfen kann.
• Eigentümer, Mitarbeiter, nahe Familienangehörige, Konkurrenten und Personen mit einem anderen wesentlichen Interessenkonflikt dürfen das betroffene Unternehmen oder Produkt nicht bewerten.
• Eine Erfahrung sollte nicht in sich wiederholende Eingaben fragmentiert werden, die darauf abzielen, die Punktzahl zu manipulieren.

Nützliche und erlaubte Inhalte

Eine Bewertung kann positiv, neutral oder negativ sein. Es sollte relevant und verständlich sein und auf den tatsächlichen Erfahrungen des Rezensenten basieren. Eine begründete Stellungnahme, Kritik und Beschreibung einer Streitigkeit sind zulässig.

• Erklären Sie, was passiert ist und, wo sinnvoll, welcher Produkt-, Liefer-, Kommunikations- oder Serviceaspekt die Bewertung beeinflusst hat.
• Verwenden Sie nur Fotos oder Dateien, zu deren Weitergabe Sie berechtigt sind und die für das bewertete Produkt oder Erlebnis relevant sind.
• Vermeiden Sie die Veröffentlichung von Bestellnummern, privaten E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Zahlungsinformationen oder persönlichen Daten von Mitarbeitern und anderen Personen.
• Korrigieren oder aktualisieren Sie eine Bewertung, wenn der Rezensent eine spätere Entscheidung berücksichtigt, ohne Druck seitens des Händlers.

Verbotene Inhalte und Verhaltensweisen

• Gefälschte Bewertungen, gekaufte Bewertungen, Bewertungsaustausch, automatisierte Einreichungen und koordinierte Manipulation der Punktzahl.
• Inhalte, die als Gegenleistung für einen nicht genannten Anreiz oder unter der Bedingung einer positiven Bewertung eingereicht werden.
• Drohungen, hasserfüllte oder diskriminierende Inhalte, Belästigung, sexuelle Ausbeutung, Gewaltanweisungen oder andere rechtswidrige Inhalte.
• Spam, unabhängige Werbung, Phishing, bösartige Links, Identitätsdiebstahl oder Werbung für ein anderes Unternehmen, das nichts mit der Erfahrung zu tun hat.
• Urheberrechtsverletzendes Material, Geschäftsgeheimnisse oder personenbezogene Daten werden ohne rechtmäßigen Grund veröffentlicht.
• Versuche eines Händlers, einen Rezensenten unter Druck zu setzen, Inhalte zu schreiben, zu bearbeiten oder zu löschen, oder Vergeltungsmaßnahmen für eine negative Bewertung.

Faire Einladungen von Händlern

Händler müssen Kunden mit neutraler Sprache und einem einheitlichen Prozess einladen. Die Auswahl der Einladung darf nicht von der vorhergesagten Zufriedenheit, der Sternebewertung, dem Beschwerdestatus oder der Frage, ob eine Rückerstattung beantragt wurde, abhängen.

• Versenden Sie nicht mehr Einladungen, als für ein Erlebnis vernünftigerweise nötig sind.
• Geben Sie dem Kunden genügend Zeit, das Produkt oder die Dienstleistung zu erhalten und zu nutzen.
• Wählen Sie keine positive Bewertung vor und leiten Sie unzufriedene Kunden nicht vom Bewertungsformular ab.
• Bieten Sie keinen Vorteil als Gegenleistung für eine positive Bewertung, eine Änderung der Bewertung oder die Entfernung von Kritik an.

Antworten des Händlers

Ein Händler kann öffentlich antworten, darf aber weder die Worte noch die Bewertung des Rezensenten ändern. Die Antworten müssen professionell, relevant und frei von unnötigen personenbezogenen Daten sein. Eine Antwort darf keine Details privater Bestellungen preisgeben, keine rechtlichen Schritte als Einschüchterung androhen oder den Moderationsprozess falsch darstellen.

Importierte und übersetzte Inhalte

Bei importierten Bewertungen muss die Quelle angezeigt oder beibehalten werden, sofern verfügbar. Euro.Reviews kann importierte Inhalte von Bewertungen unterscheiden, die über eigene verifizierte Einladungen gesammelt wurden, und sie aus Bewertungen, strukturierten Daten oder externen Feeds ausschließen, wenn die Herkunft nicht dem geltenden Standard entspricht.

Aus Gründen der Barrierefreiheit werden Übersetzungen bereitgestellt. Die Originalsprache bleibt maßgebend. Maschinelle Übersetzungen können Fehler enthalten und korrigiert werden, ohne dass sich die Bedeutung der ursprünglichen Rezension ändert.

Rechte der Gutachter

Prüfer können auf die bereitgestellten Mechanismen zugreifen, um ihre eigene Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen. Sie können Missbrauch melden, die Berichtigung personenbezogener Daten verlangen und gegen eine Moderationsentscheidung Berufung einlegen. Durch das Entfernen eines Kontos oder einer Rezension werden nicht unbedingt Kopien entfernt, die bereits rechtmäßig von Dritten, Suchmaschinen oder Händlersystemen veröffentlicht wurden.

Durchsetzung

Euro.Reviews darf Inhalte nur im Rahmen der veröffentlichten Moderations- und Einspruchsrichtlinie, geltendem Recht oder einer gültigen Anfrage des Autors kennzeichnen, die Verbreitung einschränken, vorübergehend einschränken oder entfernen. Wiederholter oder schwerwiegender Missbrauch kann zu Einladungsbeschränkungen, Kontosperrung oder Beweissicherung für Behörden führen.