EURO.BEWERTUNGEN / RECHTLICHE DOKUMENTE

Moderation, Berichterstattung und Einsprüche

Unabhängige Überprüfungsentscheidungen mit menschlicher Aufsicht, Begründung und dem Recht, die Ergebnisse anzufechten.

Unabhängigkeit

Händler können Kundenbewertungen nicht direkt bearbeiten, ausblenden oder löschen. Sie können antworten und einen Bericht einreichen, aber Euro.Reviews trifft die Moderationsentscheidung unabhängig nach veröffentlichten Regeln. Die Zahlung für einen Plan hat keinen Einfluss auf das Ergebnis.

Eine Rezension bleibt normalerweise öffentlich, während ein Bericht bewertet wird. Bei Bedarf kann eine vorübergehende Sichtbeschränkung angewendet werden, um scheinbar illegale Inhalte, glaubwürdige Bedrohungen, die Offenlegung sensibler Daten oder ähnlich schwerwiegende Schäden zu begrenzen.

Gründe für einen Bericht

• Der Inhalt scheint erfunden zu sein oder basiert nicht auf einer echten Erfahrung.
• Es enthält rechtswidrige Drohungen, Hass, Belästigung, Ausbeutung oder andere rechtswidrige Inhalte.
• Es werden personenbezogene Daten, vertrauliche Informationen oder geistiges Eigentum ohne gesetzliche Grundlage offengelegt.
• Dabei handelt es sich um Spam, sachfremde Werbung, Identitätsdiebstahl, Schadsoftware oder Manipulation.
• Der Autor bittet um Bearbeitung oder Löschung der eigenen Inhalte.

Unstimmigkeiten mit der Bewertung, Kritik am Service, ein sachlicher Streit zwischen den Parteien oder die Unfähigkeit des Händlers, einen Rezensenten zu identifizieren, sind allein kein Grund, eine Bewertung zu entfernen.

So reichen Sie eine hinreichend genaue Mitteilung ein

1. Identifizieren Sie die genaue Rezension oder den genauen Inhalt, vorzugsweise anhand der permanenten URL oder Referenz.
2. Wählen Sie die anwendbare Regel aus oder erklären Sie, warum der Inhalt als illegal gilt.
3. Beschreiben Sie die relevanten Fakten und stellen Sie unterstützendes Material zur Verfügung, das rechtmäßig weitergegeben werden kann.
4. Geben Sie Ihre Kontaktdaten an und bestätigen Sie, dass die Meldung in gutem Glauben eingereicht wurde.

Berichte können über das verfügbare Berichtsformular oder an tichy@eurion.sk eingereicht werden.

KI und automatisierte Assistenz

Automatisierte Tools können Spam-Muster erkennen, einen Bericht klassifizieren, personenbezogene Daten identifizieren oder eine Empfehlung ausarbeiten. Sie treffen nicht die endgültige Entscheidung, eine Bewertung zu entfernen, auszublenden oder wiederherzustellen. Ein geschulter menschlicher Prüfer bewertet den Kontext und die veröffentlichten Regeln.

Automatisierte Indikatoren werden dort erfasst, wo sie verwendet werden. Der Prüfer und die berichtende Partei können im Rahmen des Berufungsverfahrens eine menschliche Überprüfung beantragen.

Entscheidungsprozess und Prüfpfad

1. Die Meldung wird mit Angabe des Meldepflichtigen, Zeitpunkt, Begründung und Beweisen protokolliert.
2. Der Inhalt bleibt öffentlich, es sei denn, eine vorübergehende Einschränkung ist aufgrund einer ernsthaften Gefahr erforderlich.
3. Ein menschlicher Moderator überprüft den Inhalt, die Beweise, die Herkunft und die relevanten Regeln.
4. Euro.Reviews zeichnet die Entscheidung, die angewandte Regel, den Grund, die Identität des Prüfers und den Zeitpunkt auf.
5. Sofern Kontaktdaten und gesetzliche Rahmenbedingungen dies zulassen, erhalten Betroffene eine klare Begründung.

Zu den möglichen Folgen gehören keine Maßnahmen, eine Aufforderung zur Bearbeitung, das Entfernen nur eines Anhangs oder personenbezogener Daten, ein Warnhinweis, eine vorübergehende Einschränkung, eine dauerhafte Entfernung, eine Wiederherstellung oder Maßnahmen auf Kontoebene bei wiederholtem Missbrauch.

Berufungen

Der Autor, der Meldende und ein weiterer von einer Moderationsentscheidung unmittelbar betroffener Empfänger können innerhalb von sechs Monaten nach Bekanntgabe der Entscheidung kostenlos und elektronisch Widerspruch einlegen.

• In der Berufung sollte die Entscheidung benannt und erläutert werden, warum die Regel falsch angewendet wurde oder welche neuen Beweise verfügbar sind.
• Sofern möglich, sollte ein menschlicher Prüfer, der nicht der alleinige Entscheidungsträger der ursprünglichen Entscheidung war, die Beschwerde beurteilen.
• Über eine Berufung wird ohne unangemessene Verzögerung und ohne Diskriminierung oder kommerzielle Einflussnahme entschieden.
• Eine unbegründete Einschränkung wird zeitnah aufgehoben und die Betroffenen werden informiert.

Gegebenenfalls können die Parteien auch eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegung in Anspruch nehmen oder sich an den zuständigen Digital Services Coordinator wenden. Das gesetzliche Recht, gerichtlichen Rechtsschutz in Anspruch zu nehmen, bleibt unberührt.

Missbrauch und Transparenz

Wiederholte offensichtlich unbegründete Meldungen, Einschüchterungen von Gutachtern, gefälschte Beweise oder koordinierte Manipulationen können nach einer individuellen Beurteilung zu Verwarnungen, vorübergehenden Beschränkungen oder einer Kontosperrung führen.

Euro.Reviews führt Moderationsstatistiken und veröffentlicht Transparenzinformationen, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist, einschließlich der Verwendung automatisierter Tools sowie der Anzahl und Ergebnisse von Berichten und Einsprüchen.