EURO.RECENZJE / DOKUMENTY PRAWNE

Zasady recenzji i treści

Zasady dotyczące prawdziwych doświadczeń, neutralnych zaproszeń i godnych zaufania treści publicznych.

Cel i zakres

Niniejsze Zasady mają zastosowanie do recenzentów, sprzedawców, przedstawicieli sprzedawców i wszystkich osób przesyłających recenzje, pytania, odpowiedzi, odpowiedzi, raporty, zdjęcia lub inne treści za pośrednictwem Euro.Reviews.

Ich celem jest zachowanie dokładnego zapisu prawdziwego doświadczenia klienta. Negatywna opinia nie jest naruszeniem. Euro.Reviews nie usuwa krytyki tylko dlatego, że sprzedawca ją kwestionuje.

Kto może zgłosić recenzję

• Recenzent musi opisać swój niedawny i autentyczny zakup, użycie produktu lub interakcję z odpowiednim sprzedawcą.
• Etykieta zweryfikowanego zakupu jest używana tylko wtedy, gdy Euro.Reviews może powiązać przesłanie z wiarygodnymi danymi zamówienia lub zaproszenia.
• Właścicielom, pracownikom, bliskim członkom rodziny, konkurentom i osobom, u których występuje inny istotny konflikt interesów, nie wolno oceniać firmy lub produktu, którego to dotyczy.
• Nie należy dzielić jednego doświadczenia na powtarzające się zgłoszenia mające na celu manipulowanie wynikiem.

Przydatne i dozwolone treści

Recenzja może być pozytywna, neutralna lub negatywna. Powinno być istotne, zrozumiałe i oparte na faktycznych doświadczeniach recenzenta. Dopuszczalna jest uzasadniona opinia, krytyka i opis sporu.

• Wyjaśnij, co się stało i, jeśli jest to przydatne, jaki aspekt produktu, dostawy, komunikacji lub usługi wpłynął na ocenę.
• Używaj wyłącznie zdjęć lub plików, do których udostępnienia masz prawo i które odnoszą się do recenzowanego produktu lub doświadczenia.
• Unikaj publikowania numerów zamówień, prywatnych adresów e-mail, numerów telefonów, informacji o płatnościach lub danych osobowych pracowników i innych osób.
• Popraw lub zaktualizuj recenzję, jeśli recenzent zdecyduje się uwzględnić późniejszą decyzję, bez nacisków ze strony sprzedawcy.

Zabronione treści i zachowania

• Recenzje sfabrykowane, recenzje zakupione, wymiana recenzji, automatyczne przesyłanie i skoordynowana manipulacja punktacją.
• Treści przesłane w zamian za nieujawnioną zachętę lub uzależnione od pozytywnej oceny.
• Groźby, treści nienawistne lub dyskryminujące, molestowanie, wykorzystywanie seksualne, instrukcje dotyczące przemocy lub inne treści niezgodne z prawem.
• Spam, niepowiązane reklamy, phishing, złośliwe linki, podszywanie się lub promocja innej firmy niezwiązanej z danym doświadczeniem.
• Materiały naruszające prawa autorskie, tajemnice handlowe lub dane osobowe opublikowane bez uzasadnionej przyczyny.
• Próby wywarcia przez sprzedawcę nacisku na recenzenta, aby napisał, edytował lub usunął treść, albo odwet za negatywną recenzję.

Zaproszenia na targi od kupców

Sprzedawcy muszą zapraszać klientów, używając neutralnego języka i spójnego procesu. Wybór zaproszenia nie może zależeć od przewidywanej satysfakcji, liczby gwiazdek, statusu reklamacji ani tego, czy zażądano zwrotu pieniędzy.

• Nie wysyłaj więcej zaproszeń, niż jest to zasadnie konieczne na jedno wydarzenie.
• Daj klientowi wystarczająco dużo czasu na otrzymanie i skorzystanie z produktu lub usługi.
• Nie wybieraj z góry pozytywnej oceny ani nie kieruj niezadowolonych klientów z formularza recenzji.
• Nie oferuj korzyści w zamian za pozytywną recenzję, zmianę oceny lub usunięcie krytyki.

Sprzedawca odpowiada

Sprzedawca może odpowiedzieć publicznie, ale nie może zmienić słów ani wyniku recenzenta. Odpowiedzi muszą być profesjonalne, merytoryczne i wolne od zbędnych danych osobowych. Odpowiedź nie może ujawniać szczegółów prywatnego zamówienia, grozić podjęciem kroków prawnych w ramach zastraszania lub fałszywie przedstawiać proces moderacji.

Zaimportowane i przetłumaczone treści

Zaimportowane recenzje muszą wyświetlać lub zachowywać swoje źródło, jeśli jest dostępne. Euro.Reviews może odróżnić zaimportowane treści od recenzji zebranych w ramach własnych zweryfikowanych zaproszeń i może wykluczyć je z wyników, danych strukturalnych lub zewnętrznych kanałów, których pochodzenie nie spełnia obowiązujących standardów.

Tłumaczenia są udostępniane w celu zapewnienia dostępności. Język oryginalny pozostaje autorytatywny. Tłumaczenie maszynowe może zawierać błędy i może zostać poprawione bez zmiany znaczenia oryginalnej recenzji.

Prawa recenzentów

Recenzenci mają dostęp do udostępnionych mechanizmów umożliwiających edycję lub usunięcie własnej recenzji. Mogą zgłosić nadużycie, poprosić o korektę danych osobowych i odwołać się od decyzji moderacji. Usunięcie konta lub recenzji niekoniecznie powoduje usunięcie kopii już opublikowanych zgodnie z prawem przez strony trzecie, wyszukiwarki lub systemy handlowe.

Egzekucja

Euro.Reviews może oznaczać, ograniczać dystrybucję, tymczasowo ograniczać lub usuwać treści wyłącznie zgodnie z opublikowaną Polityką moderacji i odwołań, obowiązującym prawem lub na uzasadnioną prośbę autora. Powtarzające się lub poważne nadużycia mogą prowadzić do ograniczenia zaproszeń, zawieszenia konta lub zabezpieczenia dowodów dla władz.