ΕΥΡΩ.ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ / ΝΟΜΙΚΑ ΕΓΓΡΑΦΑ

Κανόνες κριτικής και περιεχομένου

Κανόνες για γνήσιες εμπειρίες, ουδέτερες προσκλήσεις και αξιόπιστο δημόσιο περιεχόμενο.

Σκοπός και πεδίο εφαρμογής

Αυτοί οι Κανόνες ισχύουν για αναθεωρητές, εμπόρους, εκπροσώπους εμπόρων και οποιονδήποτε υποβάλλει κριτικές, ερωτήσεις, απαντήσεις, απαντήσεις, αναφορές, φωτογραφίες ή άλλο περιεχόμενο μέσω του Euro.Reviews.

Σκοπός τους είναι να διατηρήσουν ένα ακριβές αρχείο της γνήσιας εμπειρίας των πελατών. Η αρνητική γνώμη δεν αποτελεί παράβαση. Το Euro.Reviews δεν αφαιρεί την κριτική απλώς και μόνο επειδή ένας έμπορος την αμφισβητεί.

Ποιος μπορεί να υποβάλει κριτική

• Ένας αναθεωρητής πρέπει να περιγράψει τη δική του πρόσφατη και γνήσια αγορά, χρήση προϊόντος ή αλληλεπίδραση με τον σχετικό έμπορο.
• Μια ετικέτα επαληθευμένης αγοράς χρησιμοποιείται μόνο όπου ο Euro.Reviews μπορεί να συνδέσει την υποβολή με αξιόπιστα δεδομένα παραγγελίας ή πρόσκλησης.
• Οι ιδιοκτήτες, οι εργαζόμενοι, τα στενά μέλη της οικογένειας, οι ανταγωνιστές και τα άτομα με άλλη ουσιαστική σύγκρουση συμφερόντων δεν πρέπει να εξετάζουν την επηρεαζόμενη επιχείρηση ή προϊόν.
• Μια εμπειρία δεν πρέπει να κατακερματίζεται σε επαναλαμβανόμενες υποβολές που έχουν σκοπό να χειραγωγήσουν μια βαθμολογία.

Χρήσιμο και επιτρεπόμενο περιεχόμενο

Μια κριτική μπορεί να είναι θετική, ουδέτερη ή αρνητική. Θα πρέπει να είναι σχετικό, κατανοητό και να βασίζεται σε αυτό που πραγματικά βίωσε ο κριτικός. Επιτρέπεται η εύλογη γνώμη, η κριτική και η περιγραφή μιας διαφοράς.

• Εξηγήστε τι συνέβη και, όπου είναι χρήσιμο, ποιο προϊόν, παράδοση, επικοινωνία ή υπηρεσία επηρέασε τη βαθμολογία.
• Χρησιμοποιήστε μόνο φωτογραφίες ή αρχεία που δικαιούστε να κοινοποιήσετε και που σχετίζονται με το προϊόν ή την εμπειρία που αξιολογήθηκε.
• Αποφύγετε τη δημοσίευση αριθμών παραγγελιών, προσωπικών διευθύνσεων email, αριθμών τηλεφώνου, πληροφοριών πληρωμής ή προσωπικών δεδομένων για υπαλλήλους και άλλα πρόσωπα.
• Διορθώστε ή ενημερώστε μια κριτική εάν ο αναθεωρητής επιλέξει να απεικονίσει μια μεταγενέστερη ανάλυση, χωρίς πίεση από τον έμπορο.

Απαγορευμένο περιεχόμενο και συμπεριφορά

• Κατασκευασμένες κριτικές, αγορασμένες κριτικές, ανταλλαγές κριτικών, αυτοματοποιημένες υποβολές και συντονισμένη χειραγώγηση βαθμολογίας.
• Περιεχόμενο που υποβάλλεται σε αντάλλαγμα για ένα κίνητρο που δεν έχει αποκαλυφθεί ή εξαρτάται από μια θετική αξιολόγηση.
• Απειλές, περιεχόμενο μίσους ή διακριτικής μεταχείρισης, παρενόχληση, σεξουαλική εκμετάλλευση, οδηγίες για βία ή άλλο παράνομο περιεχόμενο.
• Ανεπιθύμητη αλληλογραφία, άσχετη διαφήμιση, phishing, κακόβουλοι σύνδεσμοι, πλαστοπροσωπία ή προώθηση άλλης επιχείρησης που δεν σχετίζεται με την εμπειρία.
• Υλικό που παραβιάζει πνευματικά δικαιώματα, εμπορικά μυστικά ή προσωπικά δεδομένα που δημοσιεύονται χωρίς νόμιμο λόγο.
• Προσπάθειες από έναν έμπορο να πιέσει έναν αναθεωρητή να γράψει, να επεξεργαστεί ή να διαγράψει περιεχόμενο ή αντίποινα για μια αρνητική κριτική.

Δίκαιες προσκλήσεις από εμπόρους

Οι έμποροι πρέπει να προσκαλούν πελάτες χρησιμοποιώντας ουδέτερη γλώσσα και μια συνεπή διαδικασία. Η επιλογή της πρόσκλησης δεν πρέπει να εξαρτάται από την προβλεπόμενη ικανοποίηση, τη βαθμολογία με αστέρια, την κατάσταση καταγγελίας ή το αν ζητήθηκε επιστροφή χρημάτων.

• Στείλτε όχι περισσότερες προσκλήσεις από ό,τι είναι εύλογα απαραίτητο για μία εμπειρία.
• Δώστε στον πελάτη αρκετό χρόνο για να λάβει και να χρησιμοποιήσει το προϊόν ή την υπηρεσία.
• Μην προεπιλέγετε θετική βαθμολογία και μην απομακρύνετε δυσαρεστημένους πελάτες από τη φόρμα αξιολόγησης.
• Μην προσφέρετε όφελος με αντάλλαγμα μια θετική κριτική, αλλαγή βαθμολογίας ή άρση κριτικής.

Ο έμπορος απαντά

Ένας έμπορος μπορεί να απαντήσει δημόσια, αλλά δεν μπορεί να αλλάξει τα λόγια ή τη βαθμολογία του αναθεωρητή. Οι απαντήσεις πρέπει να είναι επαγγελματικές, σχετικές και χωρίς περιττά προσωπικά δεδομένα. Η απάντηση δεν πρέπει να αποκαλύπτει λεπτομέρειες ιδιωτικής παραγγελίας, να απειλεί με νομικές ενέργειες ως εκφοβισμό ή να παραποιεί τη διαδικασία εποπτείας.

Εισαγόμενο και μεταφρασμένο περιεχόμενο

Οι εισαγόμενες κριτικές πρέπει να εμφανίζουν ή να διατηρούν την πηγή τους όπου είναι διαθέσιμη. Το Euro.Reviews μπορεί να διακρίνει το εισαγόμενο περιεχόμενο από τις αξιολογήσεις που συλλέγονται μέσω των δικών του επαληθευμένων προσκλήσεων και μπορεί να το εξαιρεί από βαθμολογίες, δομημένα δεδομένα ή εξωτερικές ροές, όπου η προέλευση δεν πληροί τα ισχύοντα πρότυπα.

Παρέχονται μεταφράσεις για προσβασιμότητα. Η αρχική γλώσσα παραμένει έγκυρη. Η αυτόματη μετάφραση ενδέχεται να περιέχει σφάλματα και μπορεί να διορθωθεί χωρίς να αλλάξει το νόημα της αρχικής κριτικής.

Δικαιώματα των κριτικών

Οι αναθεωρητές μπορούν να έχουν πρόσβαση στους μηχανισμούς που παρέχονται για να επεξεργαστούν ή να διαγράψουν τη δική τους κριτική. Μπορούν να αναφέρουν κακή χρήση, να ζητήσουν διόρθωση προσωπικών δεδομένων και να ασκήσουν έφεση σε απόφαση μετριοπάθειας. Η κατάργηση ενός λογαριασμού ή κριτικής δεν αφαιρεί απαραίτητα αντίγραφα που έχουν ήδη δημοσιευθεί νόμιμα από τρίτα μέρη, μηχανές αναζήτησης ή συστήματα εμπόρων.

επιβολή

Το Euro.Reviews μπορεί να επισημάνει, να μειώσει τη διανομή, να περιορίσει προσωρινά ή να αφαιρέσει περιεχόμενο μόνο σύμφωνα με τη δημοσιευμένη Πολιτική εποπτείας και επανεξέτασης, την ισχύουσα νομοθεσία ή έγκυρο αίτημα από τον δημιουργό. Η επανειλημμένη ή σοβαρή κατάχρηση μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμούς προσκλήσεων, αναστολή λογαριασμού ή διατήρηση αποδεικτικών στοιχείων για τις αρχές.